Навязывание страховки

Добрый день! На сайте банка оформлена заявка на кредит наличными. Пришло уведомление СМС с одобренной суммой кредита под 9,9%, а после позвонил сотрудник банка и подтвердил одобренную ставку по кредиту. Для оформления попросили подойти в офис. При оформлении в офисе сотрудник сообщил, что кредит под 13,99%. После отказа брать кредит под такую ставку, сотрудник переделывал несколько раз и сообщил, что кредит будет под 10,99% и только со страховкой, без неё не оформить. Вынужден был согласиться на 10,99% и страховку (от  которой можно отказаться в период охлаждения). Получив кредит обратился в Колл-центр Альфа-Банка для отключения страхования по кредиту.  В отключении отказали, направив  в колл-центр Альфа-Страхования. В Альфа-Страховании сообщили, что знают о моей страховке, нужен ее номер и узнавайте это в Альфа-Банке. Опять позвонил в Альфа-Банк узнать номер страховки, продиктовали номер и направили опять в Альфа-Страхование. Позвонив в Альфа-Страхование сообщили, что это не номер договора страхования и нечем помочь не могут. Опять звонок в банк, где подтверждают, что это номер кредитного договора и он же номер договора страхования. Опять звонок в страховую, там сообщают, что для отключения страховки необходим договор страхования, документ подтверждающее оплату страховой премии и т. д. и требуется написать заявление в офисе Альфа-Страхования. Не понятно на каком основании банк отказывает в отключении страховки в период охлаждения, при том что договор может быть расторгнут через агента навязавшего страховку. При этом при заключении договора страхования не каких документов не было предоставлено по договору, только отправлена электронная копия на email подписанная ПЭП. Кроме того, что оформление кредита заняло более 2 часов, так ещё неизвестно сколько времени понадобиться для отказа от страховки, при том, что офис страховщика работает только в рабочее время совпадающее с моим рабочим временем, что делает обращение в офис крайне неудобным. Уровень сервиса ужасный, ранее уже отказывался от услуг банка переведя заплатанный счет в другой банк из-за ужасного сервиса, сделал ошибку опять связаться с Альфой.