Банкомат не выдал ДС при снятии с карты!

27.12.2019 20:46
3101
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.12.2019 при попытке снятия ДС с карты Райффайзен банка в сумме 67 000 руб через банкомат Росбанка , находящийся в отделении по адресу: г. Москва, ул. Красная Пресня, д.12 произошел сбой, в результате чего деньги со счета списались, а на руки выданы не были. Написала сразу в онлайн-чат  в приложении Райффайзен банка о своей проблеме, буквально сразу ДС вернулись на счет одновременно с push сообщение из приложения, что блокировка средств снята. Обрадовавшись такому быстрому решению проблемы, я с чистой совестью сняла сумму через другой банкомат. И вот 23.12.19, я пытаясь рассчитаться картой, узнаю, что баланс моей дебетовой карты отрицательный! Отминусовались эти 67 000 руб, как будто я их сняла дважды! Опять написала в поддержку, сотрудник заявление принял за номером CLM000000399661, сообщив, что данную сумму снова списал Росбанк! Весело! Встретим Новый год! Учитывая, что на данную карту мне переводится моя заработная плата! 27.12.19 сотрудник Райффайзен банка сообщил, что 23.12.19 они направили запрос в Росбанк, но оттуда ответа не поступило до сих пор! Это беспредел! Неужели за неделю не возможно обнаружить излишек? И сколько мне еще сидеть с заблокированной картой?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-03T13:10:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2020-01-13T13:46:54+03:00
Уважаемый p*******@mail.ru! Благодарим вас за обращение. Позвольте прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мы с пониманием относимся к необходимости оперативного реагирования Банка в подобных ситуациях. Рады сообщить, что на данный момент денежные средства направлены в банк-эмитент для зачисления на ваши счета. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем взаимодействие с Росбанком происходило максимально комфортно! Для нас важно быть уверенными в полном урегулировании данного вопроса. Поэтому просим в комментариях подтвердить зачисление денежных средств на ваш счет. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
p*******@mail.ru
2020-01-13T14:11:27+03:00
Подтверждаю, денежные средства разблокированы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024