Как обманываю в Юникредите

Мне когда-то нравился Юникредит. Я с незапамятных времен являюсь их клиентом, но любовь к банку - это как к человеку. Потихоньку розовый туман рассеивается и вы замечаете, что онлайн-банк давно устарел, продукты дороговаты, бизнес-процесс медлительны, а сотрудники необязательны. И вот уже после подписания кредитного договора выясняется, что там ошибка и его нужно переподписывать заново. И вот при закрытии кредитной карты банк забывает сообщить об этом в кредитное бюро и на вас там висит долг, о котором вы годами можете не знать. И операционист в отделении, впихнувший вам карту «для погашения кредита», уверяет, что зачисление с карты другого банка на счет погашения кредита происходит онлайн, а досрочное погашение можно сделать в Enter.Uni. В этом году у меня постоянно проблемы с частичным досрочным погашением ипотеки в Юникредите. Почему-то постоянно случается какая-то сложность с расчетом нового платежа. Иногда это решается на месте (крайне редко), чаще всего заявление на досрочку принимали без указания нового платежа, а о его размере я узнавал позже – из СМС. Как на грех, 27.12.2019 возымел я скромное желание сделать очередное частичное досрочное погашение кредита. Явившись с утра в ДО «Казачий», внес на счет деньги, а милая операционист Дарья попыталась сделать мне досрочное погашение. Как вы понимаете, я не был удивлен, что у нее это сразу не получилось. В общем, как обычно, договорились, что она решит вопрос. В 12:50 она мне звонит и говорит, что решить вопрос ей не удалось, в связи с чем она предлагает заявление мое порвать, а мне заняться частичным досрочным погашением самостоятельно - в Enter.Uni. Я судорожно вспоминаю, что 13:00 в пятницу – это дедлайн для принятия заявлений на досрочное погашение исполнением в тот же день и говорю, чтобы она ничего не рвала до того, как убедиться, смог ли я сделать досрочку в оставшиеся 10 минут. Эти 10 минут ушли на поиски досрочного погашения в Enter.Uni, которого я там так и не нашел даже с помощью общения со службой поддержки в чате банка( Мое утреннее заявление на частичное досрочное погашение там тоже не нашли, но сообщили, что направили запрос в ДО «Казачий» и велели ждать звонок в течение дня. Естественно, мне никто не позвонил. Утром 28.12.2019, заглянув в Enter.Uni, я обнаружил, что частичного досрочного погашения по-прежнему нет. В чате банка мне посоветовали подать письменный запрос на выяснения причины в отделение банка. Заявление на досрочку, поданное утром 27.12 в «Казачьем», снова не нашлось. Готов спорить, что в ответе мне скажут, что никакого заявления они и в глаза не видели.