"Подарок" к новому году

Итак, впервые оформил автокредит в Совкомбанке по тарифу с остаточным платежом в июне 2019 года на срок 3 года. Все было отлично, несколько раз производил частично-досрочное погашение с уменьшением суммы основного долга, но БЕЗ уменьшения срока кредита. Суммы были и большие (250тр) и маленькие(50тр) и все было отлично. График пересчитывался, все было правильно.  И было бы и дальше все отлично, наверное, если бы сотрудник поддержки на той стороне он-лайн чата в приложении не решил устроить мне отличный новогодний подарок. А произошло следующее. Дождавшись списания очередного ежемесячного платежа я решил пустить все накопленные деньги (100тр) на очередное частично-досрочное погашение. Как обычно написал в чат, несколько раз специально уточнил, что мне не надо уменьшать срок, а только уменьшить сумму основного долга, а в месте с ним и сумму ежемесячного платежа. Сказано - сделано.  Сумма списалась. И счастью моему не было бы предела, если бы я случайно не зашел посмотреть на новый график платежей. А там красота - будь добр заплати весь остаточный платеж в следующем месяце. Как вам такой расклад? А это новогодние праздники, я мог бы и не заметить сразу такой подарок, улететь на праздники, а там вернуться и вообще было бы непонятно куда жаловаться, времени то вообще не осталось.  Итак, вовремя обнаружив такую прелесть звоню по 8-800, на что мне замечательная девушка говорит что все они сделали правильно и моя сумма перекрыла все платежи по основному долгу на ближайшие 3 года (там по графику за 3 года я должен заплатить основного долга всего-то тысяч 50, все остальное - остаточный платеж), а теперь иди плати. На вопрос, как же так, гораздо большие суммы в предыдущие разы ничего не перекрыли, а эта перекрыла - я внятного ответа не получил.  Но мне было крайне рекомендовано идти и просить о реструктуризации долга.  Я вот сижу и думаю, а что я простите сделал не так, чтобы тратить время, ехать, писать заявления, просить что-то, да еще и в преддверии нового года. И всего лишь из-за того, что один сотрудник нажал не туда, а другой просто не может понять что произошло и вменяемо объяснить что делать.  Ладно - времени мало, лучше потрачу время и начну сейчас во всем разбираться, чем после новогодних праздников узнаю, что через 5 дней я должен принести в банк полмиллиона. Приехал в отделение, там конечно покачали головой, как с вами так поступили и т.д. Но и тут единственное что смогли сделать - сфотографировать мой он-лайн чат и принять претензию. А далее 10 дней ожидания и отличные перспективы бегать и искать пол миллиона за несколько дней. Если вдруг сотрудников банка заинтересует - номер обращения - 50593063