Платное мобильное приложение!

28.12.2019 14:19

3314

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Получил предложение оформить карту 100 дней. Заполнил заявку и мне пред одобрили кредитный лимит в 150 000. Через несколько дней пришло смс о том, что я могу забрать свою карту в отделение куда я ее заказал. В отделении кредитный лимит снизился до 26100, что довольно забавно. Предлагают одно в результате другое, но так наверное у всех банков, так что спишем на отрасль. Соглашаюсь получить карту. Для активации карты нужно задать пинкод в Мобильном приложении. Ну не проблема, скачал задал. Все ок. Через несколько дней вижу, как с текущего счета (он открыт много лет назад и услугами Альфабанка я много лет не пользовался) списывают 10 рублей за услугу Альфа-Мобаил. Спрашиваю в чате: "Что это?". Мне отвечают, что это мобильное приложение. На дворе декабрь 2019 года - у Альфа Банка платное мобильное приложение для клиентов. И черт бы с ним, сказали бы мне об это. Я бы просто отказался от активации карты да и все. Но меня то об этом никто не предупредил. Т.е. мне навязали не нужную мне платную услугу просто для того, чтобы я активировал карту.

Альфа-Банк

2019-12-30T13:31:11+03:00

Уважаемый клиент, условия кредитования определяются индивидуально для каждого клиента. Финальный результат , в том числе размер лимита, мы можем огласить только после того, как в банк будут предоставлены необходимые документы и будет проведен полный кредитный анализ. Вы обслуживаетесь в рамках пакета услуг Класс. Стоимость услуги Альфа-Мобайл в рамках данного пакета - 59 рублей ежемесячно. Комиссия была списана правомерно с соответствии с тарифами. В индивидуальном порядке мы вернули комиссию на счёт. Услуга отключена. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

user7642541

2019-12-30T13:46:18+03:00

Добрый день! Подтверждаю факт того, что сумму в размере комиссии была возвращена на мой счет. Что за пакет услуг "Класс" я не знаю, так как написал, что не пользуюсь услугами Альфа-банка уже много лет. Закрыть счета можно только при личном посещении офиса?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026