Огромные очереди

28.12.2019 15:32
3022
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Суббота, 28 декабря, в отделении огромные очереди, работают всего 2 сотрудника, банкоматы не работают, говорят что нет света. Это не самое страшно, дальше , отстояв в очереди, попали к менеджеру который нам озвучил сумму полного погашения кредитной карты, мы отстояли в очереди в кассу, оплатили сумму которую нам назвали, потом отстояли опять в очереди, попали к другому менеджеру Ирине П-вой, она сказала что на счету не хватает 8000 руб, хотя мы положили в кассе всю сумму и приходный ордер был на руках, но она сказала что можете мне его не показывать, общалась с клиентами по хамски, закатывала глаза и охала, таких хамок нельзя допускать к работе с людьми. В итоге 8000 руб она нашла, вопрос в чем? Это развод банка? Или некомпетентность сотрудницы. Первый менеджер который нам озвучил полную сумму остатка по кредиту сказал что мы сегодня можем закрыть кредит и сразу получить справку о закрытии кредита, но П-ва отказалась выдавать справку, стоим четвертый раз в очереди, к первому менеджеру, он обещал справку, надеюсь выдадут. В банке уже провели час, на сколько еще затянется непонятно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-04T21:48:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2020-01-09T15:15:57+03:00
Уважаемая MarinaShuvalova, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно внимательно относиться в вопросам клиентов и предоставлять только проверенную и достоверную информацию. Для урегулирования данной ситуации с вами связался по телефону управляющий отделения, предоставил комментарии и помог в решении всех имеющихся вопросов. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем Вы убедились, что клиентоориентированность и качественный сервис – не просто пустые слова. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
MarinaShuvalova
2019-12-31T17:08:10+03:00
Здравствуйте, 30 декабря мне позвонила начальник отделения в котором мы были 28 декабря(проспект Просвещения) Елена, она попросила подробнее рассказать о сложившейся ситуации, извинилась от своего имени и имени банка. Искренне надеюсь что больше у нас таких проблем с сотрудниками не возникнет и наша ситуация была связана с усталостью в конце года. Спасибо что быстро среагировали.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024