Банк не расторг договор по заявлению

Добрый день. В результате агрессивной маркетинговой политики данного банка мне была навязана не требующаяся мне услуга - кредитная карта: карты распространяли представители на Ленинградском вокзале перед отправлением Сапсана - обещано было "вернуть стоимость поездки", т.к. представитель был чрезвычайно напорист и подчеркнул, что я получаю карту с бесплатным обслуживанием и возврат стоимости поездки, согласилась, хотя потребности в кредитном продукте не было. Возврата стоимости поездки, естественно не произошло, но год я этой картой пользовалась  для оплаты в местах повышенного риска, вместо основной. Т.к. через год выяснилось, что с карты списывается комиссия (примечательно, что смс о списании комиссии не приходили, при том, что услуга была подключена) + по всем параметрам карта стала не выгодна в сравнении с конкурентами, приняла решение расторгнуть договорные отношения с банком. Обратилась с заявлением о расторжении договора о выпуске и обслуживании кредитных карт и кредитного договора в ДО "Отделение Авиапарк" 06.11.2019. Заявление было принято сотрудником - О-вой Е.А. Т.к. на карте был положительный баланс, в заявлении присутствовал пункт о перечислении остатка. Также сотруднику было сообщено (устно), что в целях прекращения списания комиссий карта была мною заблокирована на сайте, поэтому я и не имела возможности снять остаток в банкомате. Сотрудник, приняв заявление, сказала, что договор расторгается через 40 к.д. после обращения и никак не раньше (сомнительная практика, требующая доп. проверки).  Но 16.12.2019 всё будет расторгнуто / закрыто и я смогу получить соответствующую справку. На этом попрощались. Звонков / сообщений из банка по поводу проблем с заявлением не было, из чего был сделан вывод, что всё исполнено. 27.12.2019 я обратилась в Отделение "На Тверской-Ямской" за получением справки о расторжении всех договоров и отсутствии у банка фин. претензий. Так совпало, что попала к тому же сотруднику. И тут выясняется, что заявление не обработано! Причина - положительный остаток (хотя в первом заявлении распоряжение клиента о его использовании содержалось). Елена предлагает написать ещё одно такое же заявление и подождать ещё 40 дней. Я потребовала пригласить руководителя. Тут хочу сказать спасибо руководителю (к сожалению, имени и должности не знаю), т.к. человек профессионал - она быстро идентифицировала проблему - первое, что она уточнила у сотрудника, не было ли на карте блок-кодов, по ответу Елены было очевидно, что она эту возможность не проверяла (как, видимо, и в первое обращение). Оказалось, этот код образовался из-за блокировки карты и снять его можно только через сити-фон (банк по заявлению клиента такой властью не обладает!) Минуя подробности - в режиме он-лайн через сити-фон ничего не решилось (т.к. к нему нужно было получить одноразовый пароль, а соответствующая служба уже в тот день закончила работу), помочь мне больше ничем не смогли, а единственный совет от Елены- "звоните в сити-фон как можно чаще, чем больше обращений, тем больше шанс успеха".  Просто феноменально! Итак, прошу рассмотреть данное обращение и по имеющемуся заявлению (т.к. оно является однозначным изъявлением воли клиента) расторгнуть все договоры, закрыть счета и сообщить об этом факте.  Наличие тех. сложностей- это проблема Банка, не моя, дальнейшая ссылка на них - нарушение зак-ва (я не буду тратить время на борьбу с сити-фоном и стояние в часовых очередях в отделении).