С карты исчезли деньги

Пишу сюда, так как не знаю, куда ещё обратиться. У меня пропали с кредитной карты 2 с лишним т.р. Я постоянно контролирую свои расходы и остаток по карте, поэтому сразу обратила внимание на то, что сумма на карте не та, что должна быть. Буквально вчера сделала выписку и проверила банковские расчеты и сама вручную пересчитала несколько раз всё. Считать пришлось недолго. Дело в том, что карта эта от Бинбанка и некоторое время я ей не пользовалась, а начала использовать в конце ноября, чуть больше месяца назад. Кредитный лимит у меня был в порядке, без задолженности. Тратила я немного и часто покрывала расходы, несмотря на то, что у карты есть льготный период. Так вот, и по банковской выписке и по моим подсчётам не хватает 2 144р. То есть, у них самих что то не сходится. Написала чат в приложении на смартфоне, ответил Дмитрий, уточнил в чем проблема и исчез! Ничего не сказал, ждать ли мне ответа, появится ли он ещё. Прождала его более получаса, периодически спрашивала, но в ответ была гробовая тишина. Позвонила на горячую линию. Ответила Анастасия. Объяснила ей все. Она проверила по программе, сказала все правильно программа выдает. Когда я ей на "пальцах разжевала" все, описала все расчеты ( там школьник малолетний все осилит! счету на 5 минут), она сказала, что программа должно быть неправильно выдает информацию и обещала все сама вручную пересчитать для меня в индивидуальном порядке в течении 10-15 минут и сразу перезвонить. Прошли уже сутки!!! Ни ответа, ни привета! Кстати, наш разговор у меня записан, запись могу предоставить. Больше всего меня возмущает такое халатное отношение. Понимаю, программа может ошибиться, но бросить клиента на произвол! Да ещё в такое время, перед праздниками, сделали мне новогодний подарок называется. Потратила на них вчера целый день, вместо того, чтобы заниматься своими делами. Плюс ко всему, пришлось отменить некоторые покупки в связи с этим. Теперь боюсь пользоваться этой картой, что они там могут мне ещё наколдовать. Год назад уже писала на них отзыв, тогда проблема была решена и оценку я исправляла. Хочется надеяться, что и сейчас все решиться благополучно, иначе придется что то предпринимать. И мне кажется очень странным, как можно ошибиться в таких простых вычислениях. Но у них почему то выходит десять минус пять равно три.