Люди, не связывайтесь с Хоум кредит банком!

Здравствуйте! В августе 2019 г. взяла в рассрочку телефон в магазине ДНС в г. Владивостоке. Партнером рассрочки (кредита) выступил Хоум кредит банк. Все платежи по договору я вносила ежемесячно бОльшими суммами, чтобы быстрее закрыть кредит и уменьшить %%%. 30 ноября я внесла на свой счёт 2000 р.  И попросила в чате их списать в ближайшую дату платежа (5 декабря). Оператор  подтвердила мою заявку. 6 декабря, я увидела, что моя заявка не выполнена, а платёж списан в размере ежемесячного платежа 1227 р.  Я написала в чат, чтобы списание было в размере 2 тыс., о чем было составлено обращение N  8414030 от 6.12.19. После этого начался просто ужас!!! Я стала каждый день отслеживать в мобильном приложении, когда же банк исправит оплошность оператора и платёж за декабрь будет списан а размере 2000 тыс, а не 1227. Какого же было мое удивление и негодование, когда 14 декабря я увидела, что в графике платежей исчезла оплата за 2 последних месяца - ноябрь и декабрь?!?!? И эти строчки в графике стали красными. Хотя всё было оплачено! А приложении стало показывать  задолженность за 2 месяца и каждый день стали тикать  штрафные санкции, что оч. сильно напрягает, т.к. я человек исполнительный и пунктуальный. Я стала бомбить чат и горячую линию вопросами:  Что происходит?  Мне ответили, не переживайте. Идёт корректировка. Было составлено несколько обращений 8457819, 8414030 и т,д. И каждый раз срок рассмотрения обращения отодвигался. Сейчас в очередной раз перенесли рассмотрение на 31 января! Никто не сообщает, что происходит. Приехала в офис во Владивостоке - ничего сделать не могут. Хотела  закрыть кредит 5 января - сотрудник настоятельно не рекомендовал этого делать до исправления графика. Мол, такой бардак, «неизвестно поступят деньги на ваш счёт или нет...»  Люди! Что за беспредел?!?!  Мало того, что испорчена кредитная история (плевать на неё), но и мои нервы! Деньги из графика исчезли, но на мой кредитный  счёт так и не поступили. Их нет. Прошло 2 недели с момента исчезновения оплаты за 2 месяца и банк предлагает подождать ещё месяц. Это нормально?