Россельхозбанк

Когда с тебя снимают двойной платеж, а операторы говорят по-разному

29.12.2019 13:39
2810
Оценка
2
Отзыв проверен
Суть - 17.11 делаю покупку в магазине по карте - 265 рублей. Сразу же приходит смс о списании средств - все нормально. Спустя 20 минут происходит аналогичное смс: указано то же время, та же сумма, тот же магазин, вот только остаток стал меньше. Звоню в магазин - у них второго списания не было.  В банк - после того, как прождала 45 минут (!) прошла все, идентификации, оператор говорит, мол, действительно, второе списание было, но деньги никуда (не в магазин, или еще куда-то) не ушли. Они заблокированы. В течение 33 календарных дней вернуться на счет. Если хотите быстрее - идите в банк. Ок, спустя 33 календарных дня и немного больше я думаю ничего, естественно, мне не приходит. Думаю - пора звонить.  В банк - другой оператор говорит, что никаких заблокированных денег на моем счету нет и походу не было. Переводов на сумму 265 рублей мне не было. Нет никакой информации о том, что со мной такое случилось! С оператором (тем самым) она связаться не смогла - технические причины *ой как удобно*. Идите в банк - пишите претензию.  И неважно, что мне говорили раньше в ИХ ЖЕ БАНКЕ по-другому.  Сервис - выше некуда. Один оператор сказал одно, второй другое. А денег как не было, так и нет. И только я заинтересована их вернуться, банку плевать. Наше городское отделение работает как все белые люди до 17, про выходные вообще молчу - устают же. И мне попасть никак. Ладно еще 265 рублей, а если бы сумма была значительно больше? Все также - да похер че там. Ну сняли и сняли.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-01-16T19:07:04+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные непонимание, возникшее в момент консультации в Контакт-центре Банка. 17.11.2019 торговая точка дважды провела авторизацию на оплату товаров на сумму 265 рублей. Обращаем Ваше внимание, что при оплате товаров/услуг по карте денежные средств не списываются сразу с карточного счета, а блокируются (резервируются) до предоставление торговой точкой подтверждающих документов. В момент Вашего первого звонка специалист сообщил, что вторая заблокированная сумма будет доступна в плановую дату разблокировки - 20.12.2019. В момент Вашего второго звонка сотрудник предоставил информацию по авторизованным суммам, и предложил обратиться в офис Банка для подачи заявления. Таким образом, списание со счета за совершенную операцию 17.11.2019 на сумму 265 рублей выполнено 1 раз. Списаний со счета по второй одобренной авторизации не производилось. Первоначально сумма была блокирована на счете, далее была разблокирована и восстановлена на Вашем счете клиента. Для проверки баланса по счету рекомендуем Вам ежемесячно формировать выписку, использую систему дистанционного банковского обслуживания "Интернет-банк" и "Мобильный банк" или обратившись в офис Банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО "Россельхозбанк"

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.97%
решено проблем
9 225
отзыва
9 137
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения россельхозбанка в г.Касимове. Я никогда не являлась клиентом.но решила зайти в банк.так как мне нужна была карта... Читать полностью

02.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Всех приветствую! В очередной раз хочу поделиться опытом посещения офиса Россельхозбанка в Кемерово на проспекте Советском, 8а. Сегодня 02.09.2026 пришел в офис за выпиской по... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за профессионализм сотрудникам банка

Оценка 5

 2 сентября обращалась в банк за консультацией по поводу сбережений, попала к специалисту Ольге, сотрудник рассказал мне все условия по вкладам и накопительным счетам, сделали... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за хорошее и качественное обслуживание

Оценка 5

Хочу поделиться приятными впечатлениями от визита в отделение Россельхозбанка Дополнительного офиса в городе Советске 20.08.2026. Истек срок действия карты, нужно было... Читать полностью

02.09.2026

Мой первый накопительный счёт!

Оценка 5

Решил открыть свой первый накопительный счёт. Погуглил и увидел, что в Россельхозбанке самая высокая ставка 14%. Обратился в отделение на Ленина 258, г. Бийск. Сотрудники меня... Читать полностью

02.09.2026

Оказание услуг

Оценка 5

31 августа 2026 г , я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу Горького 144/4 для оформления дебетовой карты и восстановления личного кабинета . Офис светлый , уютный... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты Юнион пей

Оценка 5

31 августа я обратилась в офис банка для получения карты Юнион пей, так как посоветовали друзья. Оформление очень быстро прошло, приветливые сотрудники, комфортная обстановка... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка