Действия третьих лиц

По совету молодого человека решила в преддверии новогодних праздников оформить через данный банк свою первую кредитную карту. Заявку на карту отправляла через официальный сайт "Альфа-банк" и на следующий день (26.12.19)  получила ее через курьера (который не успел к указанному времени и передавал мне ее не по указанному адресу, а в торговом центре).  Так как в тот день была выходная и мне было по пути, претензий к данной ситуации не имею.  Вот дальше уже началось интересное. Вечером того же дня активировала карту через мобильное приложение "Альфа-банк" с одобренным лимитом в 15000 руб.  Днем 27.12.19  зашла в мобильное приложение проверить счет, и увидела неизвестные мне операции по списанию и начислению 15000 руб. Разбираться не стала, ибо подумала, что таким образом произошло начисление кредитной суммы. Вечером 27.12 сделала первую и единственную покупку по данной карте на сумму 1014 рублей в гипермаркете "Лента".  На следующий день, 28.12 снова зашла в мобильное приложение и в истории операций увидела списание денежных средств на сумму 13000 рублей, а так же задолженность по карте на сумму 29014 рублей (при этом лимит кредита составляет 15000 руб.).  Так как данную транзакцию я не проводила, а из данных получателя виден только город -  Ярославль (сама нахожусь и живу в СПб), написала в онлайн-чат с целью выяснить, куда или кому были переведены 13к, на что банк мне не смог дать ясного ответа.  Далее оператор стал писать о том, что операция была подтверждена через смс по моему номеру, при этом смс с кодом подтверждения мне не приходило.  Я об этом сообщила оператору, на что он стал спрашивать, передавала ли я информацию о карте 3м лицам и имеет ли кто-то доступ к карте кроме меня. Так как доступ был только у меня (данные карты я тем более никуда не передавала), а во время списания средств телефон и карта находились дома при мне, он заявил, что это скорее всего дело рук третьих лиц. Оператор предложил заблокировать карту и перевыпустить новую, и, не получив моего согласия, дважды заблокировал ее. Поняв, что через чат я точно ничего не решу, обратилась в отдел полиции и написала заявление по данному случаю. После этого забрала необходимые справки и выписки из отдела банка на ул. Хошимина (здесь все сделали быстро, но на мои вопросы представитель банка опять же не смогла ответить). Сегодня отправила обращение по оспариванию операции в "Альфа-банк" и  теперь жду ответа, который может затянуться от 30 до 60 дней. На данный момент благодаря "Альфа-банку" мало того сижу без денег до следующей зарплаты (карту все-таки заблокировала, да и осталось там всего 986 руб), еще и выплачивать теперь деньги за транзакции, которые были осуществлены не мной. Спасибо, "Альфа-банк", за испорченное настроение и потрепанные нервы перед праздниками!