Потеряли деньги

29.12.2019 14:35
2202
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемые сотрудники Альфа Банка, пишу с просьбой улучшения Вашего сервиса.  27.12.19 в 17:30 делала попытки совершить p2p перевод, путём пополнения карты через мобильное приложение Альфа Банка. К сожалению, в этот момент у Вас случилась авария, сбой всех систем, но об этом никто не уведомил. 1. Попытка полнить карту - деньги уходят из Стороннего Банка, потом приходит отмена списания. 2. Попытка - тоже самое. 3. Попытка - отмены списания не было!!! Фактически реально списали деньги с карты стороннего Банка. Но и на Альфу деньги не поступили. При обращении в чат бот - ответ «перевода не было, у вас было недостаточно средств на сторонней карте». Обман((( при обращении в КЦ, 27 минут ожидания на линии!!! 27!!! Потом несколько переводов и утончений, и вы увидели что операции были совершены! Но якобы деньги Вы не получили. Со слов оператора, деньги должны были разблокировать до 0:00 29.12.19, но нет!!! Деньги не появились ни в СМП, ни в Альфе! В итоге, оставьте обращение, срок рассмотрения 3 дня!!! Коллеги, сумма не маленькая (60К)!!! С учетом что ошибки на Вашей стороне могли бы более оперативно рассматривать обращения.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-30T12:02:38+03:00
Уважаемый Клиент, 27.12.2019 по карте ********33 Sberbank Of Russia были зафиксированы неуспешные попытки провести операции по переводу денежных средств с карты на карту. Указанные операции завершились неуспешно. По вопросам разблокировки денежных средств на вашем счете рекомендуем обратиться в банк карты отправителя. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка