Хочу оплатить кредит за умершею маму - банк 7 месяцев не может пересчитать проценты (из них 2 месяца без причины)

Мама брала кредит в этом банке. в 2017 году. Умерла в мае 2019 года. Сестра пришла в банк в середине июня и написала обращение, чтобы выплатили страховку.  Летом позвонили сотрудники и сказали, что я, как наследник (единственный), должен принеси некоторые документы (свидетельство о наследниках, реквизиты и т.д.).  Я принёс 15 ноября документы и написал обращение, чтобы пересчитали кредит и [b]убрали проценты с момента смерти [/b] И тут началось.  Страховка (ВТБ Страхование) сделала свою часть работы быстро, страховка мне пришла в течение двух недель. А с банком началась суета.  Оставлял обращение во Владивостоке, а живу в Москве.  Пошёл в Москвоский офис - они не видят обращение, говорят что между регионами связи нет. Ок, звоню на горячую линию - там говорят, что моё обращение о пересчёте кредита будет рассмотрено до 27 декабря. На мои аргументы, что после 15 ноября прошло больше месяца и я имею право обращаться в прокуратуру - сказали "ок, обращайтесь". Ок, обратился. Также мне сказали, что возможно так долго, потому что в одном обращении и страховка и пересчёт. Нужно сделать одно, указать только пересчёт процентов. Ок, сходил в офис 12 декабря, создал ешё одно. Через неделю звоню, узнать о сроках - сказали, что будет рассмотрено до 27 декабря. 27 декабря звоню опять . Мне говорят, что моё декабрьское обращение будет рассмотрено до 12 января. А ноябрьское закрыто, т.к. оно дублирует июньское от моей сестры (хотя это продолжение), а когда будет рассмотрено июньское - информации нет. Спросил, могут ли закрыть также декабрьское, т.е. "то же самое, что в июне". Сказали, возможно. "Банк оставляет за собой право рассматривать обращение сколько угодно времени и вообще, это делает смежное подразделение, я ничего не знаю". Иду в офис злой как чёрт - мне сказали, что моё декабрьское обращение на паузе, т.к. "нужно донести вот такие-то документы". А почему по телефону 5 минут сказали другую информацию - не знают. В итоге: 1. Обращение от июня - до сих пор зависло. 2. Обращение от ноября - закрыли.  3. Обращение от декабря - висит. Минусы банка: 1. Обращение рассматривают месяцами, деделайнов нет, уведомлений нет. 2. Разная информация по телефону и в офисе. 3. Нет связи между регионами.  4.  Двухминутную задачу растянули на два месяца (счичтаю с ноября).  5. Дважды нарушили закон ФЗ 59, не ответив на обращение в течение 30 дней. Я написал заявление в прокуратуру, жду результатов.  6. Никакой обратной связи. В офисе говорят "вам должны были позвонить или СМС отправить, чтобы вы документы донесли." НИ_ЧЕ_ГО. Все сообщение от банка это "ваше обращение оставлено".  7. По телефону прямо говорят "дедлайнов по рассмотрению обращения нет, банк рассматривает сколько считает нужным. Я как оператор ничего делать не могу, только давайте составим ещё одно обращение".  Плюсы: 1. Очень вежливые и действительно внимательные сотрудницы в офисе возле метро Митино, Москва.