Денежные средства находятся на удержании уже более двух суток

29.12.2019 21:37
2342
1
Оценка
1
Отзыв проверен
27.12.19 на мой зарплатный счёт Альфа-Банка поступили денежные средства.  При попытке перевода их на карту стороннего банка деньги были сняты с моего счёта, однако до получателя не дошли. При обращении на горячую линию Альфа-Банка удалось узнать, что произошел технический сбой, из-за которого переводы и иные сервисы были недоступны. Оказалось, что деньги находятся в режиме "HOLD". После устранения проблемы операторы уверили, что деньги вернутся всем клиентам до конца суток и что стоит проверить счёт утром 28.12.19. Утром 28.12.19 ожидаемо ничего не вернулось, в социальных сетях был так же отмечен наплыв недовольных людей, которых банк обманул. Был совершен звонок, после которого сказали, что деньги будут возвращены после 9:00 по МСК. Опять же ничего произошло,  а операторы стали уверять, что до конца 28.12.19 деньги вернутся. Подобная ситуация произошла и утром 29.12.19 — обещали вернуть до конца суток. Но слушать эти обещания просто невозможно, были пропущены все оговариваемые изначально сроки. Огромные подозрения, что деньги не вернутся до Нового года — переведена была вся зарплата, ведь раньше таких ошибок не возникало. Со страницы официального сайта Альфа-Банка было отправлено обращение на почту с просьбой помощи в составлении обращения, ответа нет уже более двенадцати часов. Крайне не рекомендую банк и советую закрыть карты тем, кто еще является пользователем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-31T12:21:55+03:00
Добрый день! Мы проводим проверку по возникшей ситуации. О результатах вы будете проинформированы. С Уважением, Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка