Незаконные списания. Некомпетентное обслуживание

28 декабря обратилась в офис на Павелецкой для закрытия карты и счета пользы Тревел. Подписала заявление на закрытие, а так же на перевод д/с на счет другой своей карты в данном банке. При закрытии, девушка в отделении два раза переделывала заявление и обмолвилась о том, что висит холд. Я уточнила, она дала новое заявление и сказала, что все хорошо.  На следующий день обнаружила счет на котором 2002,88 руб. Пишу уже несколько дней в поддержку, подробно описываю свой вопрос и проблему, на что операторы спустя большой промежуток времени отвечают вопросами в ответ, лишь бы уйти от ответа и не разбираться. Лишь один из многочисленных операторов ответил: "Счет карты Трэвел закрыт. Для перечисления денег с закрытого счета вам нужно повторно обратиться в офис банка." Никаких расходных операций я не делала. Кроме посещения бизнес зала, который по данной карте был бесплатным. Хочу отметить, что операция от 21.12, когда происходил проход в бизнес зал Пхукета была отмечена в ленте, как списание 3973,76 ДОЛЛАРОВ. По сути в переводе с реальной стоимости прохода в рублях это примерно 2000 тысячи РУБЛЕЙ, ну никак не 250000 тыс. руб. То есть, данная сумма, которая сейчас висит на закрытом счёте, это та сумма, которую с меня все-таки списали. И не собирались возвращать пока я не закрыла счет. Как только это произошло чудным образом деньги появились уже на закрытом счёте. Так как поддержка в хоум кредите одна из самых БЕСПОЛЕЗНЫХ, данный факт именно мой анализ ситуации. По какой причине в данном банке отсутствуют компетентные сотрудники не знаю.  Уже не первая негативная ситуация с данным банком, понравились предложения на дебетовые карты. Но каждый вопрос, каждый момент , где вина банка, так до поддержки не дописаться, а уж если вы звонить надумаете... у них просто даже время ожидания не говорят, думаю, понятно на сколько все плохо. И это ой, как странно. Делать неплохие дебетовые продукты и никакой сервис.  В данной ситуации буду ждать решения, естественно без посещения отделения. Я уважаю свое время и комфорт. Поэтому в противном случае придётся отказаться от Хоума и приехать в отделение уже для того, чтобы снять все деньги со счетов и закрыть все продукты.