Затягивание сроков выдачи закладной

Здравствуйте! Имею ипотечный кредит в АО "ДОМ.РФ". Обратился за рефинансированием в Банк "ДОМ.РФ".  С Банком "ДОМ.РФ" проблем не возникло, все было сделано быстро и четко, деньги на счет АО "ДОМ.РФ" были переведены своевременно и в полном объеме. Настало время закладной. По закрытию ипотечного кредита в АО "ДОМ.РФ",  27.11.2019 года я подал к ним через личный кабинет Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства  с просьбой выслать закладную и по возможности ускорить этот процесс.  28.11.2019 года я получил ответ следующего содержания: "Добрый день! Срок подготовки закладной до 20 календарных дней, в некоторых случая срок подготовки может быть увеличен по независящим от Банка причинам. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"." Я смиренно ждал 20 дней, но новостей не было. Начал звонить их представителю в Южно-Сахалинске в  ПАО "ВТБ", но представитель сказала, что закладная еще не поступала. Но, когда 27.12.2019 года мне пришло следующее сообщение: Добрый день ! Закладная планируется к изъятию на 30.12, по факту поступления с Вами свяжется сотрудник и пригласит на получение в офис Банка по адресу: г.Южно-Сахалинск, ул.Ленина 234; пн-пт 9:00-18:00; 8(4242)466544. Закладная выдаётся в присутствии всех собственников предмета ипотеки при предъявлении паспортов, Я опешил. Что происходило целый месяц? В связи с затягиванием сроков, я несу дополнительные затраты по погашения ипотечного кредита по повышенной процентной ставке. Причем 30.12.2019 года сотрудники банка только изымут закладную, затем начнутся новогодние праздники, плюс время на пересылку до Южно-Сахалинска, оформление в МФЦ.... Итого пройдет от 2х до 3х месяцев.  А проблема лишь в одном... Нерасторопность сотрудников АО "ДОМ.РФ".  Если рассуждать логически, и изъятие закладных у них осуществляется один раз в месяц, и судя по декабрю это 30е число, почему после моего обращения 27.11.2019 года, изъятие не осуществили 30.11.2019 года? Такое развитие событий выглядит как умышленное затягивание сроков. Либо халатность специалистов. Прошу представителей АО "ДОМ.РФ" прокомментировать данную ситуацию,  и при наличии нарушений, принять соответствующие меры. П.С. Являюсь исполнительным добросовестным клиентом и со стороны банка хотелось бы  того же.