Ужасная работа чат банка

30.12.2019 11:15
1694
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращаюсь постоянно в чат банк так как мне удобней написать, а не позвонить. Вечно операторы не дождутся ответа от клиента, а отключаются. Информацию по срокам обращения озвучивают разную. Информацию по комментариям фиксируют тоже не с первого раза. К примеру 24.12 мне пришёл ответ от банка, что по обращению до меня не могли дозвонится я тут же написала в чат банк и попросила прописать комментарий о том что звонок мне не поступал. 30.12 спрашиваю в чат банке рассмотрели ли мой комментарий на что мне поступает ответ от Ксении С-кой о том что якобы нет не какого комментария, а есть обращение от 27.12 на мой вопрос почему такое произошло внятного ответа так и не поступило. Вообщем для решения серьезных вопросов нужно обращаться явно не в  чат банк, время потеряешь, а ответа исчерпывающего так и не получишь
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-11T22:23:14+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты обращений. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. upd: Письмо получили.
Katusha2010.1997
2020-01-11T23:25:23+03:00
Ситуацию с банком решили, мне перезвонили и принесли свои извинения.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-01-10T14:13:34+03:00
Уважаемая Екатерина! Сожалеем, если доставили Вам неудобства при обращении в чат Банка. В ходе проведенной проверки, установлено, что сотрудниками Банка информация предоставлялась верно, нарушений не выявлено. Просим с пониманием отнестись к возникшей ситуации. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс - сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Katusha2010.1997
2020-01-10T13:59:02+03:00
Спасибо большое банку за лояльность к постоянному клиенту) за сложившую ситуацию в чат банке мне сделали подарок и извенились)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка