Разбирательство по мошенническим действиям по кредитной карте

Я являлась владельцем кредитной карты Альфа-банк Gold. Вечером 6.12.19 у меня украли кошелек, где находились все мои банковские карты, в т.ч. кредитная карта Альфа-банк. Моя последняя транзакция по карте Альфа-банк была совершена 6.12.19 в 18.04. Около 20.20 6.12.19 мною была обнаружена пропажа кошелька и снятие крупных сумм с моей карты Альфа-банк. Мною тут же был совершен звонок в банк для блокировки карты и уточнения ситуации. Карта Альфа-банк была мною заблокирована в 20.22. Также я заблокировала 2 карты Сбербанк. По ним также были попытки снятия средств, но Сбербанк пресек эти действия и своевременно заблокировал карту. Честь и хвала Сберу! Альфа-банк не отследил мошеннический действий (явно нестандартных для меня) по карте и после 3 неверных попыток ввода пина карта не была заблокирована и банк не принял мер по проверке подозрительных операций. Мошенники каким-то способом с 4ой попытки подобрали пин и произвели подряд 7транзакций по снятию наличных и 2транзакции в аптеке. Общий ущерб составил 320 061 р. из кредитных средств карты. Сразу после случившегося, я поехала в полицию.  7.12.19, я пришла в отделение Альфа-банк по адресу Б-р Дм. Донского,11 еще раз сообщить банку о случившемся, запросить документы для полиции и написать претензию по оспариваемым суммам. Итог посещения отделения банка: 1.Претензию по оспариваемым суммам отказались принять в отделении банка, сказав, что для этого есть адрес электронной почты. Также сотрудник банка, С-а А., отказывалась подписывать документ в спец. отведенной графе, и только, когда я много раз об этом настойчиво попросила, она нехотя подписала документ. 2. Мною для полиции была запрошена справка, что карта была выдана в этом отделении. Банк отказал в выдаче справки, сообщив, что это справка нестандартная, платная и вообще делается не через них ("иди туда, не знаю куда"). После посещения банка, 7.12.19, мною была выслана претензия по  оспариваемым суммам на указанный  email.  9.12.19 обращение было зарегистрировано. 12.12.19 получаю уведомление, что по обращению принято решение. Решение банка было отрицательным, явно не проводилось расследования.  Это лишь отписка! [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a24/1912/59/3419973afc64.jpg]https://a.radikal.ru/a24/1912/59/3419973afc64.jpg[/url] Получив в полиции постановление о возбуждении уголовного дела, 23.12.19 я пришла в отделение Альфа-банка по адресу Бульвар Энтузиастов,д.2 для встречи с зам. управляющего отделения К-я М. Объяснив ситуацию и передав документы о возбуждении уголовного дела, я просила еще раз досконально разобраться. Однако банк не планировал вникать в проблему и 25 декабря сообщил, что до меня уже был доведен ответ. Также  у сотрудника колл-центра я уточнила, как удалось снять с карты более 300тыс.р, когда в личной кабинете стоит лимит на суточное снятие наличных не более 100тыс.р.  Я получила невразумительный ответ: что у меня лимит по дебетовой карте, а по моей карте лимита на снятие в сутки нет. Это же просто театр абсурда! В личном кабинете должна отображаться информация по моей карте, а не по некой дебетовой карте, которой в Альфа-банке у меня нет. [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b31/1912/04/58964149bd36.jpg]https://b.radikal.ru/b31/1912/04/58964149bd36.jpg[/url] 31 декабря собираюсь ехать в головной офис Альфа-банка с очередным пакетом документов. Надеюсь, что хотя бы с третьей просьбы банк начнет разбираться с этой ситуацией.  Пока это отношение  на уровне "ваша карта-ваши проблемы". Для меня платить долг (более 320 ты руб + 34% годовых после окончания льготного периода) за мошенников - это все равно, что пособничать мошенничеству, и мне не понять, почему банк так невнимательно относится к таким ситуациям!