Нет ответа по ипотечной заявке

Так как Открытие сейчас предлагает одну из самых выгодных ставок по рефинансированию ипотеки, решила подать туда заявку. Предложение по ипотеке увидела в приложении открытия (являюсь владельцем карты старого мдм-банка, которая была с декабря переведена в открытие).  Сначала оставила заявку на сайте, причём для того, чтобы оставить заявку на сайте необходимо ввести только номер телефона, Ф. И. О. и почту. Затем приходит ответ - ожидайте с Вами свяжется менеджер. Ждала два дня - никто не позвонил, позвонила сама - сначала специалист контакт-центра не мог найти мою заявку, а потом говорит, что мне отказали и мне нужно подавать заявку через месяц. На мой вопрос как мне могли отказать если я никакие свои персональные данные кроме почты и номера телефона не оставляла на сайте и анкеты не заполняла, то есть банк просто не мог никак осуществить проверки и принять какое решение, специалист контакт-центра видимо логично смогла предположить только одно-значит поэтому вам и отказали что Вы не указали свои данные. Ответ ввёл меня в ступор - на сайте банка про подачи заявки на рефинансирование ипотеки каких либо иных данных кроме указанных выше не запрашивается. Поняв, что разговаривать со срециалистом контакт центра просто бессмысленно, решаю пойти в офис и подать заявку там.  Прийдя в офис со всеми документами и отсидев в очереди почти час, попадаю к специалисту, который даёт заполнить анкету и копирует все мои документы, сообщает что заявка рассматривается до 5 рабочих дней. Заявку оставила 20.12.2019. Проходит 5 дней, никто не звонит, захожу в офис узнать про судьбу своей заявки - мне говорят мы уточним и вам перезвоним, на сегодня 30.12.2019 никто так и не перезвонил. Однако, 27 декабря в пятницу звонит сотрудник открытия, представляется менеджером по ипотеке и говорит вы на сайте оставляли заявку на рефинансирование - я звоню вас проконсультировать (это к слову прошло 10 дней с того момента, когда я её оставляла), я сообщаю, что мне консультация уже не нужна и я уже в офисе подала заявку со всеми документами и мне нужно решение по ней, на что мне сотрудник сообщил, что это не в его компетенции, он этим не занимается и только консультирует и никак не может посмотреть, что с моей заявкой. Это конечно был занавес. Сама являюсь работником банка со стажем более 10 лет, с таким бордаком  даже в своей работе никогда не сталкивалась. Что творится в Открытии непонятно...