О выдаче валюты

30.12.2019 16:21
3357
6
Оценка
5
Отзыв проверен
Сразу скажу, что оценку пока не даю никакую, потому что хочу получить развёрнутый комментарий банка по моему вопросу. Живу я в городе Казани. Татарстан-регион присутствия банка, отделения и банкоматы в городе есть.  У меня в Росбанке счета в рублях, долларах и евро. На счетах собственные, незаемные деньги. 30 декабря 2019 года я обратился в отделение Росбанка по адресу Дементьева 22, рассчитывая снять с долларового счёта деньги. К удивлению сотрудников банка, система предложила выдать мне эти деньги с комиссией. Да, я знаю, что в банкоматах Росбанка выдача производится без взимания комиссии, а в кассе  комиссия существует. Но в банкоматах в городе Казани нет ни долларов, ни евро! Получается, что клиент из Москвы, в которой есть валютные банкоматы, находится в заведомо более выигрышном положении, чем клиент из провинции, на котором банк стремится заработать. Прошу представителей банка прокомментировать данную историю, а после этого выставлю оценку. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-13T16:05:57+03:00
Спасибо за отзыв. Какое решение вам предложил руководитель? А также пожалуйста, пришлите скриншот книги вызовов, иллюстрирующий информацию о звонке сотрудника, на наш адрес responses@banki.ru. 14.01.2020 На основании полученной информации от автора оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2020-01-13T13:51:18+03:00
Уважаемый Maxkazan, добрый день! Мы внимательно рассмотрели ваше обращение и провели внутреннее расследование. На данным момент с вами связался сотрудник Банка и предоставил подробные комментарии по данной ситуации. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024