Ужасный банк, никогда не связывайтесь с ним!

2.03.2018 года взяли очень крупную ипотеку в Россельхоз банке (порядка 18 млн рублей). Выбрали Рсб поскольку крупный банк, производит впечатление надежного. При оформлении ипотеки нам не предоставили договор страхования ВСК (почему то на тот момент его в рсб не оказалось), хотя денег за страховку взяли, полис выдали. Мы ничего не подозревающие ушли спокойно жить и платили ипотеку год. Так как договора страхования мы из Рсб так и не получили, то вовремя сообразить что 2 марта 2019 нужно оплатить новый период страхования не смогли. 1 апреля 2019 звонит нам страховой менеджер из ВСК и просит оплатить новый период страхования (с опозданием на месяц). Мы оплачиваем новый период страхования и дальше спокойно живем. 2 сентября 2019 звонок из отдела по просрочке Рсб: у нас просрочка платежа на сумму примерно 10тр, которая возникла из-за того, что нам подняли процентную ставку на 1%. Далее бесконечные хождения в Рсб в течение 4х месяцев, с попытками понять, что произошло, почему нам подняли процентную ставку. По версии рсб нам подняли ставку так как мы оплатили с опозданием страховку. НО! по договору кредитования они обязаны были нас уведомить о повышении ставки. Почему не уведомили, Рсб объяснить не может. 4 месяца просьб и заявлений пересмотреть ставку обратно, ввиду того, что страховка у нас есть и все условия банка мы выполнили, не дали НИЧЕГО более того постоянно сопровождались хамством, отсутсвием компетентности со стороны сотрудников банка, невозможности получить полную информацию по сложившейся ситуации. После того, как стало понятно что рядовые сотрудники Рсб не представлют из себя ВООБЩЕ НИЧЕГО (никто ни за что не отвечает, никто не может дать исчерпывающую информацию по сложившейся ситуации), мы стали взаимодействовать по нашей проблеме только с заведующей отделением, которая тоже не решила наши проблемы, но хотя бы поменьше жует сопли при общении с клиентами. Итого: 1. Мы 4 месяца проплатили ипотеку по повышенной ставке, хотя на тот момент мы ничего из условий кредитного договора не нарушили 2. Добиться понижения ставки обратно мы так и не смогли (2 завления очевидно ушли в банковкий шредер, ответа по ним так и не получено, Рсб как бы намекает нам пойти и подтереться нашими заявлениями) 3. Никакой компенсации за повышенный процент не по нашей вине нам разумеется никто платить не собирается 4. Позже мы узнали что в Рсб был сбой и много кому повысили ставки, но ликвидировать последсвия сбоя бездушного программного обеспечения никто в Рсб не может, ведь проще выдаивать из клиентов бабло по повышенной ставке чем что-то решать 5. Ровно тем же сбоем объясняется почему Рсб не уведомил о повышении ставки, но ответственность банка в кредитном договоре не прописана, а соотвественно банк может делать что хочет и ничего ему за это не будет 6. Мы вынужены были рефинансироваться в другом банке В дополнение: 1. Ужасный банк не способный даже принять госпошлину (госбанк не может принять оплату госпошлины, анекдот из серии колобок повесился) 2. Ужасные хамливые некомпетентные сотрудники 3. Горячая линия банка не работает, ни в коллцентр ни в отделение дозвониться нельзя, звонки сбрасываются либо бесконечно висят в режиме "Ваш звонок очень важен для нас" 4. Личный ипотечный менеджер просто ушла в декрет и мы остались без менеджера :) Выводы внимательный читатель сделает сам. Мои выводы следующий: я никогда больше не обращусь в Россельхоз банк, и всем кто меня окружает буду советовать обходить его стороной. Все свои советы буду сопровождать комментариями вида "Ужасный банк! не ведитесь на низкую процентную ставку!".