Некомпетентность и пофигизм на Гагаринском, криптокалькулятор вообще фейк

Оформил пакет Ультра в головном офисе на Гагаринском пер., 3 в ноябре у Кап-вой Татьяны, являюсь клиентом банка лет 10, советский подход понятен и ожидаем, но не до такой же степени: 1. Криптокалькулятор для безлимитных переводов в инет-банке: ранее его дали родственнику, сказали, может пользоваться кто угодно, лишь бы пин-код к своей карте вводить правильно, в итоге, у родственника работает, у меня нет, пишет "тех. ошибка", звоню в поддержку, подтверждают, что пользоваться может не обязательно его владелец, техошибку будут устранять и ответ будет в течение 10(!) рабочих дней, в общем, приезжайте в офис, Карл! в итоге поехал в банк проводить платежи и заодно зашел к "премиумам",  взять себе эту штуку,  чтобы своя была) а там вышеуказанная операционистка, поискав их и не найдя,  говорит: а нам техподдержка давно говорит, что эти криптокалькуляторы вообще не работают с новыми картами, только со старыми где-то до 16г выпуска, вряд ли мы их еще будем заказывать, занавес! ну так зачем вводить в заблуждение и предлагать неработающий сервис - при открытии пакета она мне его предложила... 2. в описании пакета написано, что можно менять валюту по индивидуальному курсу, спрашивал при открытии пакета - правда? да, говорят, есть такое дело, спрэд 15 коп от курса ЦБ. ну, супер, приезжаю как-то в 18.10 и запрашиваю курс, другой сотрудник отвечает, а вам не говорили, что этот курс только в рабочее время? увы, не говорили. как и то, что этот курс только в офисе, а не в инет-банке, про инет-банк узнал уже у поддержки по тел 3. при открытии пакета прошу открыть дебетовую карту в евро, открывают без вопросов, а в следующий мой приезд (из п.2), сотрудник между делом говорит - а у нас в банкоматах только рубли, валюты не бывает) мда, об этом мне тоже сразу не сказали, ну а в голову такое не приходило даже, знал бы - не оформлял