Предвосхитили ожидания!

30.12.2019 17:50
2711
Оценка
5
Отзыв проверен
Не самое короткое время являюсь клиентом банка и знаю, что пополнение дебетовой карты Ренессанса с карты стороннего банка проходит бесплатно, а пополняете счета вклада с карты стороннего банка - с комиссией. Эти условия оговорены в тарифах банка, ничего нового. 24 декабря я собрался в очередной раз пополнить дебетовую карту, но в спешке выбрал для пополнения счёт вклада. Не обратив внимание на рассчитавшуюся комиссию, подтвердил списание суммы с карты стороннего банка пришедшим кодиком 3Ds.Списание комиссии заметил не сразу, а когда пришёл с картой стороннего банка к банкомату для снятия наличных.В общем-то, не питая особых надежд, написал на форуме представителю банка просьбу простить за спешку и невнимательность и вернуть комиссию. Ответ форумчан в духе «сам виноват», «банк может простить, но деньги не вернёт» лишь укрепляли уверенность, что комиссию не вернут.  Тем не менее, ПБ пообещал посмотреть, что можно сделать. И вот, сегодня комиссию вернули, о чем мне и сообщил ПБ по телефону! Хотел бы поблагодарить банк в лице представителя банка на данном портале за нешаблонный подход к ситуации и проявленную клиентоориентированность. Несомненно, представителя банка на портале banki.ru, проявившего заинтересованность и неравнодушие при решении моего вопроса с возвратом комиссии!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-01-04T16:28:13+03:00
Добрый день. Наши клиенты очень важны для нас, поэтому мы всегда стремимся создать благоприятные условия для долгосрочного сотрудничества. Залогом длительных партнерских отношений является индивидуальный подход к каждому клиенту, описанная вами ситуация является тому доказательством. Мы обязательно отметим работу сотрудника, который проводил работу по вашему отзыву, а также направим текст вашего обращения его непосредственному руководителю. Искренне надеемся, что наше сотрудничество будет в дальнейшем также сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с возвратом денег за покупку

Оценка 5

Я купила микроволновку, но потом поняла, что она слишком большая для моей кухни, поэтому пришлось ее вернуть и выбрать вместо нее новую. Вернуть-то вернула, а вот деньги мне за... Читать полностью

09.04.2026

Допустил ошибку, когда переводил деньги

Оценка 5

Больше никогда не буду переводить деньги из банка в банк вручную. Нужно было изначально просто скопировать номер счета, а не пытаться вводить его самостоятельно. Поскольку я сделал... Читать полностью

06.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Купила телевизор, но не угадала с диагональю - оказался слишком большой для комнаты, поэтому решила вернуть. Прошел всего день с момента покупки, поэтому сам возврат в магазине... Читать полностью

28.11.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Мне раньше нравилось контролировать самостоятельно каждую транзакцию по ЖКХ, рассрочкам и всем остальным платежам, но как-то засекла время, сколько у меня на это уходит, и... Читать полностью

20.11.2025

Продукты банка