Проблемы со списаниями и низкий уровень сервиса

Как мы помним недавно, 27.12 у альфы были проблемы с оплатами и списаниями денег. Я попытался в Европе оплатить счёт за ресторан, 3 раза попробовал с разных карточек Альфы, приходил отказ на операцию, тогда я рассчитался наличными и ушёл. Через 40 минут с меня списали деньги, 3 раза. Дальше начинается общение со службой поддержки: 27.12 Я: Добрый день, с меня списали в ресторане 3 раза одинаковую сумму, при этом приходил отказ на транзакцию. В итоге я расплатился наличными, а через 40 минут произошло списание. Альфа: Здравствуйте У нас была авария. Операции по картам не проходили. Сейчас все исправлено. Приносим извинения за доставленные неудобства. Списанные суммы будут возвращены автоматически до конца дня.  Я: Ясно, спасибо Альфа: Спасибо за обращение. Возникнут вопросы, вы знаете, где нас найти 28.12 Деньги не вернули, звоню в службу поддержки. Мне сказали, что точно вернут деньги 28.12 до конца дня.  29.12 Денег нет)) пишу в службу поддержки: Я: Добрый день, когда будет произведён возврат? Альфа: Приносим извинения, за доставленные неудобства, однако, банк не успел обработать все операции. Сумма будет возвращена до конца дня.  Я: Мне это говорят уже 3 дня. Что у вас творится?Банк обрабатывает операции, в случае не успешной оплаты, сумма будет возвращена до конца дня.  Я: Операции были в пятницу, сегодня воскресенье. Мне обещали вернуть в пятницу, потом в субботу до конца дня. Сегодня воскресенье, денег нет. Вы часто врете клиентам? Альфа: Мы не врем, мы делаем все возможное, как можно скорее вернуть средства.  30.12 Естественно денег нет, продолжаю долбить альфу Альфа: озвучьте свой вопрос Я: Вопрос одинаковый уже 4 дня. Когда будет возврат денег?Мне каждый день говорят что именно сегодня до конца дня вернут... И где они? Тут альфа удивил: Укажите дату и сумму оплаты, а также последние 4 цифры карты для проверки, составлю обращение по вашему вопросу. Ваше обращение зарегистрировано под номером A1912303445. Ориентировочный срок рассмотрения от 1-го до 50 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail.  Вот когда Альфа успел перейти из категории супер сервиса в категорию "дно"? Вся эта коммуникация происходила по каналу приоритетного обслуживания, у меня пакет Премиум. Очень разочарован, качество сервиса совершенно не соответствует. Не могу и не буду больше никому рекомендовать этот банк. 4 дня морочили голову и врали, а потом решили зарегистрировать обращение, а что делали до этого?