Банк зажал 70к, возвращать не торопится

31.12.2019 09:28
2557
2
Оценка
1
Отзыв проверен
27 декабря в 15:12 производил снятие наличных в банкомате Альфа банка по адресу Москва, ​Марксистская, 1 ст1​.  Снимал с дебетовой карты Рокетбанка (АО Киви Банк). Банкомат долго тупил о том что транзакция выполняется, в последствии выдал ошибку, что транзакция не выполнена, но средства списал. Как выяснилось позже это был глобальный сбой в системе Альфы и таких ситуаций чуть ли не сотни. Сразу же обратился к сотруднику в отделении банка по месту нахождения банкомата. Было составлено обращение вместе с сотрудником под номером A1912272546. После обращения в службу поддержки в Рокетбанк - поступил ответ, что средства заблокированы Альфа банком и если не поступит от Альфа банка ответ, то средства должны вернуться в течении 14 дней. Но от Альфа банка никакой обратной связи не последовало. Не озвучены сроки когда вернутся деньги. Прошу разобраться в ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-31T12:58:38+03:00
Добрый день, на данный момент ваше обращение A1912272546 находится на рассмотрении, мы сделаем все возможное для скорейшего завершения проверки. По факту принятия решения по претензии мы вас уведомим дополнительно. С уважением, Альфа-Банк.
roman19912019
2020-01-16T11:07:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка