Если у вас есть/была кредитная карта этой конторы из девяностых, к прочтению обязательно!

Уровень сервиса и клиентоориентированности ниже чем в Альфа Банке едва ли вы когда-нибудь встретите.  Накануне всеми нами любимого праздника Новый год, Альфа Банк решил мне напомнить, что в свое время я являлась счастливым обладателем их кредитной карты. Да не просто напомнить, а так чтобы я никогда этого больше не забыла - от 20 до 25 звонков в день. Где на том конце провода слышится отсутствие полной заинтересованности, компетентности, информированности о текущей ситуации. Телефонный терроризм продолжается даже после, казалось бы, достигнутых промежуточных договоренностей. История весьма интересная. В июне 2019 года я закрыла и заблокировала кредитную карту, после чего перекрестилась и навсегда попрощалась с этой кредитной организацией. А она со мной нет. Неделю назад вдруг выяснилось, что у меня долг 300 рублей, а вчера выяснилось что он 1700 руб!!! Это списание за оплату программы Защищенная карта+(короб.) до 11/2020 года (напоминаю, карта закрыта 06/2019).  Вопрос #1 - какую карту мы защищаем? Заблокированную?!?! В ответ на составленные мной обращения (это отдельная тема вообще - сотрудники по телефону якобы записывают обращение с Ваших слов. Что там написано в итоге вообще не ясно), мне приходят СМС ‘по обращению #... принято решение’. О том что подобная формулировка звучит уже как приговор и говорить не стоит. Тут мы с вами заходим на второй круг ада - надо как-то разузнать у Банка что это за решение такое секретное по вам принято?!?! Ок. Узнала в он-лайн чате и на мой комментарии о том, что с решением я не согласна и хочу составить ответную претензию, я получаю гениальный ответ - ‘Банк не видит оснований для Вашей ответной претензии’. Вопрос #2 - когда Альфа Банк приобрел полномочия по вынесению решений без возможности обжалования?! Или я пропустила возврат крепостного права?! Хамство и самодурство во плоти.  Я не я если не добьюсь справедливости, логики и прозрачности в действии организации, предоставляющей мне услуги. Вчера я была в Доп офисе с просьбой предоставить мне Договор 03432/232/431716/5,  по которому я якобы должник, закрыть счет (который не имеет отношения к закрытию кредитки и это надо делать отдельно как выяснилось) и оформить запрет на обработку банком моих перс данных. Милейший сотрудник заверил меня, что данное списание с меня это величайшая ошибка человечества, что деньги с меня списывать не за что ибо карта давно закрыта и там нечего ‘защищать’, деньги вернут мне на счет, после чего я смогу его закрыть и забыть об Альфа Банке раз и навсегда. Я в ответ расшаркалась в поклонах и благодарностях, правды добилась подумала я, классный Новый год ожидает меня, без мыслей о каких-то долгах.  Фееричное завершение истории в этом году в следующем - сегодня получаю сообщение от Банка о том, что они передумали и решили, что я всё-таки им должна)))))))  Куча бесполезных участников со стороны банка в этом вопросе, никакого решения вопроса, никакого желания его решать, бесконечная имитация деятельности, всё это с жутким налетом и подходом к ведению бизнеса из прекрасных 90х. Это всё, что я хочу сказать в уходящем году об отвратительном отношении к клиентам.  В случае продолжения бесконечного количества звонков с примесью вымогательства и отсутствия решения по данному вопросу, свой новый год я начну с ‘отзывов’ в более официальные инстанции.  И было бы всё-таки неплохо если бы я смогла таки увидеть этот злосчастный договор, который мне не смогли предоставить в ДО. В противном случае у меня есть основания сомневаться в правомерности действий банка.