Росбанк

Глючный онлайн кабинет

31.12.2019 15:19
4354
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В соответствии с п.2 параграфа 4.3. кредитного договора Досрочное исполнение по Кредитному договору может проводиться в дату, предусмотренную для осуществления плановых платежей, при условии уведомления Заемщиком КРЕДИТОРА за 10 календарных дней до даты начала очередного Процентного периода. По моему кредитному договору процентный период наступает 10 января. Сегодня, 31 декабря, т.е. за 10 календарных дней в соответствии с приведенным выше пунктом, я пытался подать заявку на досрочное погашение. Однако, онлайн кабинет сам предлагает выбрать 10 января как ближайшую дату подачи заявки. Однако, при подаче заявке выдается ошибка: «Запрещена подача уведомления на досрочное погашение на выбранную дату. Таким образом, на текущий момент ближайший срок возможный срок подачи заявки на досрочное погашение – 30 января, что приведет ( «из-за технических проблем банка» ) к существенному увеличению платежа (проценты на всю сумму продолжат начисляться весь срок вплоть до 30 января). Служба поддержки банка помочь с решением не может. Предлагает написать заявление с сроком рассмотрения 13 января. Кроме того, при звонках в Росбанк неоднократно наблюдается потеря связи со стороны банка, после выяснения сотрудником всей необходимой информации для идентификации звонящего. Приходится повторно обращаться в Росбанк, предоставлять в очередной раз всю информацию, после чего связь снова «теряется». Служба поддержки банка не видит в этом проблем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-07T15:39:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2020-01-13T14:06:30+03:00
Уважаемый himikant, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. На данный момент ваше обращение рассмотрено. С вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
himikant
2020-01-15T11:00:53+03:00
Спасибо. Вопрос был решен 10.01.2020. Очень бы хотелось, чтобы извещения о плановых работах приходили до работ, а не после.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка