Необоснованное взимание комиссии после открытия расчетного счета в рамках акции "Тест-драйв"

Здравствуйте! У нас ИП, общепит, ресторан. В работе используем терминал Сбербанка, но счет открыт в другом крупном банке, поэтому возмещения по торговому эквайрингу переводились нам на другой счет. Решили оптимизировать расходы на банковское обслуживание и открыть расчетный счет в офисе Сбербанка в г. Казани, чтобы возмещения перечислялись напрямую на счет в этом же банке. Тем более, на сайте Сбербанка периодически уже обращали внимание на акцию "Тест-драйв", 2 месяца РКО по рублю за каждый месяц. Кроме того, моя сестра уже имеет счет в Сбербанке и тоже посоветовала мне попробовать. В рамках акции "Тест-драйв" можно бесплатно открыть расчетный счет на выгодных условиях по трем тарифам: Удачный сезон, хорошая выручка и активные расчеты. Нам подошел последний вариант. 27 го декабря 2019 года открыли расчетный счет в офисе № 8610/124 Сбербанка в г. Казани, ул. Ямашева, 9. Сотруднику передали, что хотим подключиться к тарифу "Активные расчеты" по акции Тест-драйв, нам подтвердили, что акция работает, мы согласились, подали заявление с надеждой, что все будет в порядке. Однако в течение 27 го декабря с нашего расчетного счета почему-то так и не списали авансом комиссию в размере 1 рубль по акции Тест-драйв. При открытии счета было внесено 100 рублей, из которых удержали 30 копеек на комиссию за внесение, но комиссия за Тест-драйв так и не была списана. Решили пока не спешить с операциями по счету, так как не было понятно подключили нам акцию Тест-драйв или нет. У сестры комиссию в 1 рубль за Тест-драйв списали сразу же в день открытия счета, поэтому она сразу знала, что акция у нее была подключена. У нас же все пошло по иному сценарию. При этом 27 го декабря с нашего счета ничего не списали по РКО, ни 1 рубль по акции, ни аванс по стандартному тарифу. В период с вечера 27 го по 30 е декабря мной было сделано несколько звонков в контактный центр Сбербанка, каждый раз сообщалось, что ждите, вопрос будет решен, если буду проблемы обращайтесь. В результате 31 го декабря вижу картотеку 2 по счету в личном кабинете Сбербанк бизнес онлайн, списали весь остаток, поскольку начислили комиссию за пять дней с 27 по 31 декабря по стандартному тарифу. И как это понимать? Подключались по акции Тест-драйв, а в итоге получили стандартный тариф. 31 го декабря пришло смс о том, что проводится экспертиза под № 191231-0256-430400. Скорее всего после праздников с нас еще авансом и за январь спишут комиссию по стандартному тарифу, хотя не проводили еще ни одной операции. В итоге: платим комиссию 1,9% по эквайрингу Сбербанку, хотя другие банки предлагают уже 1,6%, открыли счет, хотели попробовать РКО в Сбербанке, подали заявление на перевод возмещения по эквайрингу на новый счет, а в результате наоборот возникло большое желание вообще сменить банк, как по РКО, так и по торговому эквайрингу, поскольку такие проблемы с РКО в преддверии новогодних праздников нам совсем не нужны. Видимо в Сбербанке не учитывают подход, смысл которого в том, что привлечь клиента это одно, а удержать его - это уже совсем другое!