Снятие средств с банковской карты

01.01.2020 23:51
2766
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При снятии д/с банкомат произвёл списание, но д/с так и не выдал. Адрес банкомата: СПб, Заневский пр-кт., 67-2, банкомат ID220162. Снятие проводилось 28.12.19,  сумма в размере 17т.р. Не отходя от банкомата обратился по указанному на нем номеру, от автоинформатора узнал, что у банка были какие-то проблемы и уже "все устранили",  дождался ответа оператора, сообщил о случившемся, на что мне было предложено оставить обращение ( обращение номер A1912283541). Оператор предложил подождать пару часов и деньги вернуться на счёт, но обращение зарегистрировали и озвучили сроки " 5 календарных дней" на ответ.  Что имеем в итоге: 1. Ответ не получен 2. Сроков предоставления ответа ни операторы, ни сотрудники в офисе не могут назвать.  3. Денежные средства на счёт не возвращены.  4.  Операторы не могут ответить ни на один вопрос. Как итог - испорченный праздник и мнение о Вашей организации в целом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-14T19:51:48+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество консультации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-06T16:24:40+03:00
Добрый день! Отметим, что вашим банком инициирована процедура возврата денежных средств через платежную систему. В связи с этим, окончательное решение вам нужно уточнять в этом банке. С Уважением, Альфа-Банк.
ekonn
2020-01-16T10:08:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин".  Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка