Росбанк

Неправомерное начисление процентов и испорченное настроение в новом году!

02.01.2020 07:14
4169
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте уважаемые сотрудники банка. Являюсь постоянным клиентом банка, пользуюсь кредитной картой 120 дней, по ней собственно и возникла ЧС. По моей карте действовал льготный период  до 28.01.2020г, в начале декабря 2019г я озадачился о внесении минимального платежа по своей кредитной карте, по представленной информации в интернет банке обязанность о внесении каких либо платежей в декабре месяце отсутствовала, до 31.01.2020 нужно было внести 3900. О необходимости внесении каких либо платежей в декабре, я также постарался получить информацию в чате, где сотрудники банка также сообщили об отсутствии каких либо платежей за декабрь (см. [url=https://drive.google.com/folderview?id=1-VIe0WfLEqjamhem9s-BH28l2ZN1ZMmK]скриншоты[/url]), таким образом я спокойно встречаю НГ. 01.01.2020г приходит уведомление о просрочке и начислении процентов за весь период и всю задолженность,  дабы минимизировать дальнейшие возможные расходы были изысканы денежные средства и погашена вся задолженность перед банком со всеми процентами и исдержками, праздник был испорчен. Прошу банк пересмотреть данную ситуацию и вернуть мне все начисленные проценты за просрочку которая возникла из-за некорректного информирования клиента по средствам двух источников, а именно ИБ и чат с сотрудником банка.
Росбанк
Росбанк
2020-01-16T15:48:19+03:00
Уважаемый gruzchik203784, добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Мы внимательно изучили детали вашего обращения и провели внутреннее расследование. Вынуждены признать, что сотрудник Банка предоставил информацию в неоднозначной форме, в связи с чем возникло недопонимание. Для нас важно, чтобы консультация проводилась качественно и оперативно. Поэтому мы провели работу с сотрудниками и объяснили, как важно предоставлять информацию в максимально понятной и доступной форме. Кроме этого мы, безусловно, проведем исправительные мероприятия по вашей кредитной карте, отменим просрочку и предоставим в бюро кредитных историй информацию об отсутствии нарушений с вашей стороны. К сожалению для выполнения этих действий нам потребуется дополнительное время. Приносим извинения и надеемся на понимание. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Neko_chan37
2020-01-16T18:52:23+03:00
Здравствуйте, Владимир! Я очень рад и признателен банку за его лояльность по данной ситуации, хотелось бы в дальнейшем получать только актуальную и однозначно понимаемую информацию из сервисов ДБО. Спасибо, вопросов больше не имею!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка