Неправомерное списание со счетов и создание задолженности по кредиту

Являюсь зарплатным клиентом Росбанк с премиальным обслуживанием, однако премиального обслуживания не наблюдается. К сожалению, получила испорченное настроение в новогодние праздники благодаря действиям банка, осталась без единой копейки на счетах, будучи за границей. В Росбанке у меня открыт дебетовый счёт, потребительский кредит и кредитная карта. По кредитной карте и потребительскому кредиту платёжный день - последнее число месяца. Для планирования своих расходов с учетом предстоящей поездки за границу я заранее 18.12.2019 перечислила средства на кредитную карту, превышающую очередной ежемесячный платёж по данной карте. В мобильном приложении увидела информацию о том, что минимальный платёж для внесения на кредитную карту до 31.12.2019 составляет ноль рублей. 31.12.2019 банком была дополнительно списана сумма порядка 30 тысяч рублей с моего дебетового счёта на кредитную карту, в результате чего средств для списания по потребительному кредиту оказалось недостаточно. При обращении в банк по телефону (доп.расходы на роуминг) получен ответ, что подобное списание предусмотрено договором по кредитной карте. На вопросы почему такая очередность списания - не отвечают ни в чате, ни на горячей линии, отменять списание отказываются. Я также не получила ответ на каком основании производятся ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ списания в течение месяца помимо уже оплаченного минимального платежа по кредитной карте. Очень удобно ссылаться на положения договора, однако очередность таких списаний договором не предусмотрено. Банк самовольно создал ситуацию, при которой у меня возникла просроченная задолженность по потребительскому кредиту. Считаю данную ситуацию абсолютно неприемлемой и планирую обращаться в суд с требованием возместить моральный и материальный ущерб, нанесённый мне Росбанком. Я также по возвращении в Россию буду рефинансировать все обязательства перед Росбанком в стороннюю кредитную организацию, в том числе отказ от Росбанка в рамках зарплатного проекта. В дополнение хочу отметить отвратительно работающий мобильный банк Росбанка - переводы между счетами не отображаются, их можно увидеть только сравнив изменения остатков по счетам. Росбанк оказался абсолютно не клиентоориентированной организацией, к сожалению.