Несколько раз лишилась из-за них части денег

Пользовалась услугами банка по премиум-тарифу. Карта, вклад, якобы включен консьерж-сервис. Всего за несколько месяцев использования (не очень много запросов) было зафиксировано: 1. Более 10 случаев, когда информация оказалась абсолютно недостоверной или просто не соответствующей запросу (если обнаруживала сразу, обычно признавали свою ошибку, переделывали, иногда не сразу корректно). Например, спрашивала, координаты, а присылали не их, или в одном письме присылали РАЗНОЕ время работы ОДНОГО И ТОГО ЖЕ объекта. Напутать валюту? Вообще запросто.  2. Несколько (точно не помню) случаев, когда консьерж-сервис не выполнял запрос в ими же назначенный срок.  3. Случай, когда месяц тянули с запросом, который я в итоге решила сама несколькими звонками. 4. Несколько случаев, когда информацию присылали только после напоминания. Что это вообще?! 5. Случаи, когда мне обещали прокомментировать уровень обслуживания, но так и не прокомментировали в полной мере или вообще никак. 6. Несколько случаев, когда были перепутаны некоторые детали, что приводило к дополнительным расходам на месте. 7. Случай растягивания сроков выполнения запроса (элементарный вопрос по ценам на туры зачем-то разбили на "по одной стране в день"), хотя это стандартные пакеты, которые ищутся вбиванием нескольких параметров в агрегаторе минут за 5. 8. Случай отправки информации о ценах, которая вела к дополнительным расходам (например, когда просила минимальные, присылали процентов на 20-30 дороже минимальной, причем разница на семью составляла несколько сотен долларов), ошибки часто признавали, а вот исправляли реже.  По всем этим "тщательно обработанным", как мне сказали в последнем письме, запросам у меня, к счастью, сохранилась переписка. Многие ошибки признаны самими сотрудниками, т. е. не являются придирками, о некоторых просто уже не писала по возвращении, но информацию легко проверить по открытым источникам. Несколько попыток разобраться привели к тому, что мне ничего толкового не ответили, зато обвинили в том, что я пользуюсь информацией в коммерческих целях (и привели гениальный пример: я спрашивала, как проехать из А в Б, а потом писала об этом в собственном блоге, приложив СВОИ - есть исходники - фото расписания и открытую информацию, а вовсе не то, что мне прислали из банка). Консьерж-сервис отключили (не велика потеря при таком уровне работы), разбираться не стала, просто жду, когда закончится срок вклада, чтобы забрать деньги.  Если люди ТАК работают по премиум-тарифам, мне остается только догадываться, что ждет на обычных (а я считаю, что корректную информацию нужно предоставлять абсолютно всем своим клиентам).  Сотрудник по телефону путал трансферы и консьерж-сервис, сотрудники поддержки ВК просто пропускали часть вопросов, в общем, основное впечатление о банке - недоумение, как можно постоянно подставлять клиента.  Всем читающим - берегите свои деньги и финансовой удачи вам в 2020 году!