Обслуживание 0

02.01.2020 19:07
2789
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Открыла вклад в Почта-банке. В декабре 19 года срок вклада закончился, хотела перевести его на другой с более высокими процентами, но не тут то было. В интернет-банк я войти не смогла, так как "в целях моей безопасности сообщения с кодами на мой телефон приостановлены". Ладно, позвонила на горячую линию, говорю почему не приходит код ведь сим-карту я не меняла, скажу все свои данные, явки и фамилии. Мне сказали, что видно сам аппарат поменян, приходите в офис. На следующий день опять позвонила на горячую линию и уточнила время работы офиса, с обедом или нет. Мне сказали, что без обеда. Прибегаю в свой обеденный перерыв - облом, в банке обед с 13-14. Прихожу в 14-30, девушка начинает закрывать старый вклад, открывать новый, каждое свое действие снимает на фотоаппарат мою физиономию. Раза 4 фоткала.  Это я не кредит беру, а свои деньги им отдаю. При этом  коды на телефон приходят, она подтвердила мою личность. Все это заняло еще полчаса. Через два дня пытаюсь войти в личный кабинет, опять тоже самое. Коды не приходят...  Пользуюсь в последний раз, ужасное отношение к клиентам, ужасный интернет портал. Почта, она и есть почта
Почта Банк
Почта Банк
2020-01-03T18:44:55+03:00
Уважаемый nika-v3! Мы внимательно рассмотрели Вашу ситуацию и хотим сообщить, что в целях Вашей безопасности при замене или переустановки сим карты в другой аппарат, отправка SMS-сообщений с кодами доступа и кодами подтверждения временно приостанавливается. Эта процедура позволяет предотвратить возможность мошеннических действий. Дополнительно сообщаем, что основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Дело в том, что документы могут быть утеряны. Злоумышленники могут вклеить другую фотографию и обратиться в Банк за получением кредита / снятием депозита / получением информации о состоянии счетов Клиента. Исключить подобную ситуацию и призвана аутентификация Клиента, которая может проводиться двумя способами: 1) по фотографии Клиента; 2) по коду доступа. Наиболее защищенным способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. В связи с тем, что система автоматически запрашивает аутентификацию при проведении каждой операции в офисе Банка, сотрудником было осуществлено несколько процедур фотографирования. Также сообщаем, что для снятия ограничений Вы можете написать письмо на электронную почту 911@pochtabank.ru. Просим Вас с пониманием отнестись к процедурам Банка. С уважением, Илья ПАО "Почта Банк"

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025