Заблокированы деньги на дебетовой карте

Добрый день, пишу отзыв насчет максимально плохого сервиса банка и считаю полным основанием никому не пользоваться услугами банка. Итак, 30 декабря 2019 года я решил перевести некоторое количество средств на свою карту в другом банке и приложение Тинькофф банк запросило ответ на контрольный вопрос, я ответил на вопрос так как помнил, но этот ответ оказался неправильным. После этого я позвонил в поддержку и сообщили что в данный момент не могут ничем мне помочь и мне перезвонят в течение одного дня и все средства на карте будут на это время заблокированы. Я решил подождать это время и ничего не предпринимать.  31 мне никто не звонил и я позвонил самостоятельно 1 января, сотрудник поддержки сообщил что сотрудники должны позвонить самое долго до 3 дней. Я звонил вновь 2 января, повторили то же самое, что должны мне позвонить и никакого другого способа нет разблокировать мою карту. Сегодня уже 20:23 2 января, до сих пор со мной никто не связался, карта заблокирована и деньгами я не могу воспользоваться вот уже 4 день. Я понимаю заботу о безопасности, контрольные слова и тд, но мне никто не может подсказать ни конкретных сроков, ни каких-либо способов восстановить доступ к своим деньгам. Хотя вопрос решается повторным звонком со службы поддержки и восстановлением через паспортные данные. Считаю это самым плохим сервисом в банках с которыми я работал до настоящего времени. Если резюмировать, то на 2 января 2020 года я не имею доступа к своим деньгам, не знаю как восстановить доступ и никто в поддержке банка Тиньков не может подсказать, как это сделать и какие-то сроки когда это произойдет.