Подарок на Новый год

Добрый вечер. Много лет я и мои родные (по моему совету) являются клиентами БИН банка, сейчас открытие.  Хочу описать отношение банка к своим клиентам. И так первая проблема с банком: Приблизительно год назад банк заблокировал карту моей бабушки (карта 1323) на основании 115-фз. Я долго пыталась объяснить банку то,  что бабушка в возрасте 80 лет не может отмывать деньги преступным путём, но банку на это было все равно. Бабушка лежачая больная, но банк требует ее личного посещения в отделение банка. Сотрудники не хотят включать мозг.  В конце года сотрудники банка позвонили и сообщили что они рады видеть мою бабушку (ее карта заблокирована и остаток на ней около 70 тыс) в числе своих клиентов. Эх, ещё бы. Деньги в пользование нахаляву. После данной ситуации и хамского отношения к пожилому человеку я посоветовала своим родственникам обнулить все счета и Карты.  Что они и сделали. 31.12.19 на счёт карты  (остаток по карте 0, карта  4183) второй моей бабушки был зачислен платёж в размере 2644 руб. Не желая никаких отношений с хамским банком я перевела деньги на другой счёт в другом банке. А оказалось что банк ошибочно совершил зачисление и на следующий день банк списал деньги с этой карты в минус. Таким образом остаток по карте составил 2644 руб.  банк требует от меня внести деньги, угрожает начислением процентов.  Уважаемый банк, информирую вас о том, что отношения между клиентом и банком регулируются на основании договора. Прошу вас предоставить моей второй бабушке копию договора в котором указано что банку разрешено предоставлять по ее счету овердрафт без ее согласия. Прошу ответить где она может получить копию договора, потому что при звонке в колл центр сотрудники не смогли ответить на вопросы: чем руководствуется банк при списании средств в минус и на основании чего произошло данное списание.