ПСБ

Отвратительное обслуживание участников премиальной программы, отвратительная работа мобильного банка

03.01.2020 11:26
3613
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, я являюсь участником премиальной программы банка и держателем соответствующей Карты. Находясь за границей, 2 января 2020 года делала перевод через мобильный банк на карту другого банка. Деньги сняты , операция не завершена, сижу без денег. Средства на карту другого банка не поступили. Назначенный мне личный менеджер не имеет выхода на воцап или Вайбер, мобильный мне не дал. Просил если что- писать на почту. Почту не прислал, Контактный телефон банка - не вариант. Пока прослушаешь всю информацию- снимут деньги со счета телефона, а пополнить не смогу.  По моей просьбе вчера из России был сделан звонок на горячую линию с описанием ситуации и просьбой дозвониться до меня. Безрезультатно . Итог: я плачу за участие в премиальной программе порядка 3 тысяч рублей в месяц. За это по вине банка сижу без денег за границей, имею испорченные новогодние каникулы и потраченные нервы.
ПСБ
ПСБ
2020-01-15T09:20:49+03:00
Здравствуйте, mari-churilova! Благодарим вас за отзыв. Хотели бы прокомментировать ситуацию подробнее. В период новогодних праздников сроки исполнения переводов, созданных после 17:00 31.12.2019, были перенесены на 09.01.2020. С целью информирования вас об этом Банк разместил соответствующее сообщение в личном кабинете системы PSB-Retail 30.12.2019 в 15:54. При этом, по имеющейся в нашем распоряжении информации, перевод, совершенный вами 01.01.2020, был успешно аннулирован на основании вашего обращения в Контакт-центр Банка 04.01.2020. В части коммуникации с персональным менеджером сообщаем, что действительно, связь с ранее прикрепленным к вам персональным менеджером была возможна только путем звонка в Контакт-центр Банка. Чтобы согласовать удобный для вас дальнейший способ обслуживания, в ближайшее время с вами свяжется наш коллега. Позвольте от лица Банка принести извинения за причиненные неудобства. Мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем давать только позитивные поводы для написания отзыва. Если решением вопроса вы полностью удовлетворены, просим вас сообщить об этом на портале. С уважением, Промсвязьбанк.
mari-churilova
2020-01-17T12:57:35+03:00
Добрый день! В описанной выше ситуации, банк вернул деньги на счёт карты, и я смогла сделать нужный перевод, правда с комиссией. Но для этого мне пришлось понервничать несколько дней... Написав свой отзыв о работе банка, я допустила излишне эмоциональные высказывания. Но, тем не менее, проблема связи с банком у клиентов за границей есть, и её нужно решать. Как и повышать профессиональный уровень менеджеров. В целом, довольная работой Сургутского отделения банка, там работают компетентные и отзывчивые специалисты. Благодарю за ответ банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 950
отзыва
3 890
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ПСБ

Платеж ЖКУ

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение... Читать полностью

05.09.2026

Как скрыть баланс на главном экране

Оценка 5

03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать... Читать полностью

05.09.2026

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1... Читать полностью

01.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для оплаты - быстро и удобно

Оценка 5

Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг.  Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу.  Все оказалось проще чем я думал... Читать полностью

01.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка