Незаконно списали деньги!

04.01.2020 16:44
2565
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 27 декабря 2019г., банк списал деньги с карты, на сумму 5600 руб., хотя операция была не проведена, пришлось расплачиваться другой картой. Офис обслуживания говорит, что по этой проблеме звонить на горячую линию. Менеджеры говорят ,что произошла у банка авария, что деньги вечером вернут,  потом говорят что на следующий день. То говорят, что запрос отправили в службу безопасности, через час деньги вернуться. На следующий день говорят, что оказывается я должна писать претензию. И она будет рассматриваться 30-60 дней. Претензию отправила, потом позвонила узнать получили ли мою претензию, говорят что проверить это не могут. То есть через 60 дней мне могут еще и сказать, что я ничего не отправляла! Очень недовольна банком! Сколько людей потеряло свои деньги в этот день, перед новым годом! Банк не возвращает деньги, которые были списаны по его вине, хотя Банк официально признал свой сбой!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-09T10:00:09+03:00
Уважаемый клиент, 05.01.2020 сумма в размере 5 600 рублей была разблокирована и возвращена в доступный остаток. Если позже сумма спишется, пожалуйста, обратитесь в банк повторно с заявлением на бланке «Оспариваемые суммы», размещенном на [url=http://alfabank.ru/claim/ ]сайте. [/url] Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
Milaya masha
2020-01-16T15:58:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка