Банкомат "съел" деньги, не выдал чек, деньги и зачислил намного меньше

04.01.2020 21:36

2642

Оценка

Отзыв проверен

21/12/2019 г В банкомате в ТЦ Табрис в Новороссийске решили положить ДС на мою карту, Не считая сколько взял из кошелька супруг засунул в банкомат дс, банкомат выдал ошибку и написал ожидайте дс обратно. НО! в итоге чек не выдал! и ДС не вернул! Написал претензию в ТЦ, прозвонила на горячую линию-успокоили, сказали 2 дня ДС вернутся! ждите Вернули через 2 дня сумму в разы меньше (есть понимание что сумму была более 100т-150 тр ) а зачислили 60! звоню 2 претензия , банк начисляет (Якобы уже с моих слов! еще 40 до 100тр) звоню задаю вопрос ,почему такая сумма ,там было точно больше- как шел процесс выяснения, как произведена инкассация. На что мне сказали- результат не скажут- обращайтесь в правоохранительные органы - банк ответа не даст! ЭТО КАК? Банк не может ответить какая сумма была съедена банкоматом? нет такого отчета? и какая сумма оказалась лишней после инкассации и зачисляют дс с моих слов?а если бы я сказала что там был 1млн руб тоже бы так начислили? Также в банке сказали,что помимо дс в банкомате оказалась моя золотая карта другого банка, но почему то ее мне не предложили вернуть! Хочу пояснить итоги расследования, тк сумма была БОЛЬШЕ! и вернуть свою карту другого банка! После такой ситуации возникает вопрос стоит ли дальше продолжать работать с альфа банком, и держать дс на вкладах!

Альфа-Банк

2020-01-13T17:04:05+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, увы, не всегда возможно исключить ошибки в его работе, но при их возникновении мы стараемся оперативно их устранить. Хотели бы отметить, что после проведения инкассации мы вернули денежные средства на ваш счет. Дополнительно отметим, что карты стороннего банка, изъятые банкоматом, хранятся в отделение банка в течение 7 дней. Надеемся на понимание. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Решение вопроса по поводу объединения счета user-731319847046 Здравствуйте! 17 июня 2026 года возник вопрос, в приложении на главном экране увидела 2 карты с разным счетом, самостоятельно не хотела закрывать один из них так как не знала , что...

Альфа-Банк

Сервис на высоте user-570812300530 25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса по поводу объединения счета

Оценка 5

Здравствуйте! 17 июня 2026 года возник вопрос, в приложении на главном экране увидела 2 карты с разным счетом, самостоятельно не хотела закрывать один из них так как не знала , что... Читать полностью

25.08.2026

Сервис на высоте

Оценка 5

25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем... Читать полностью

25.08.2026