Отказ в возврате карты и взимание за обслуживание перевыпущенной карты

24 декабря 2019 у меня была изъята кредитная карта банкоматом, по причине неправильно введённого пин кода, по адресу отделения ул. 8 Марта, д. 10/ ул. Малышева, д. 42а. Карту я сразу заблокировал. 25 декабря 2019 я пришёл в это отделение с целью получить её обратно или перевыпустить и получить новую. Сотрудники мне сказали, что срок инкассации и получения карты составляет 3 дня, также как и перевыпуск новой карты, который является платным. Я выбрал возврат старой кредитной карты. 28 декабря 2019 я подошёл в отделение на ул. 8 Марта, д. 10/ ул. Малышева, д. 42а с целью получение своей старой кредитной карты, которая находилась там, но сотрудники банка неожиданно отказались её отдавать, из-за того что она не именная и некий регламент запрещает её выдавать клиенту, и она будет уничтожена. Т.е. получается этой карты достаточно покупок, оплаты услуг, работы с банкоматом, но недостаточно, чтобы кассир банка эмитента выдал её клиенту, которому она приписана. Позднее я узнал, что если бы карта оказалась в отделении на ул. Горького, 17 мне бы её выдали. Предлагаю Альфа-Банку ввести единые правила, лояльные и комфортные для клиентов, по возврату карт для отделений, независимо от того является они именными или не именными, или другими их особенностями. А также рассмотреть возможность выдачи вторичных не именных карт по действующим договорам. Т.о. мне пришлось заказать именную карту через контакт-центр. Выбрал место получения отделение на Горького, 17, т.к. там есть моментальный выпуск карт. 30 декабря 2019 я посетил отделение на Горького, 17 с целью выпуска и получения карты, но оказалось что моментальный выпуск карты возможен только ко вновь заключённым договорам. В чём причина такого ограничения и возможно открыть моментальный выпуск карт для действующих договоров? 31 декабря 2019 пришла смс, что карта готова, и я смог её получить. Считаю, что Банк должен материально извиниться за доставленные неприятности и потраченное время на посещение отделений. 3 января 2020 я узнал, что Банк заново списал плату за годовое обслуживание за именную кредитную карту, которую принудил меня оформить, через 2 месяца после первичной оплаты годового обслуживания, а также 10р. личных средств. Требую вернуть 1500р. неправомерно списанных средств на расчётный счёт карты.