Списание комиссии при указании что комиссия отсутствует

Здравствуйте! Сложилась следующая ситуация, постараюсь описать ее подробно и понятно. Являюсь обладателем кредитный карты от банка зенит, активно ей пользовался последние четыре месяца, так как была прислана смс с акцией "большой кэшбэк", по самой акции претензий нет. 8 декабря я произвел оплату услуги - пополнение Qiwi кошелька, ранее я подобной услугой не пользовался. При проведении оплаты появилось окошко, где было очень точно обозначено, что комиссия составляет 0 рублей, я провел оплату 2000 рублей, они у меня списались. В квитанции к данной операции также было указано, что комиссия составляет 0 рублей. 9 декабря я заметил, что на карте меньше денег, чем должно быть, после того как я произвел ее пополнение. Я написал в поддержку банка зенит в чат в приложении и мне было отвечено, что 300 рублей было списано с меня как комиссия за перевод денежных средств Visa Qiwi Koshelek за перевод 2000 рублей. Я сказал, что вообще то это как то не совсем правильно, потому что было ясно указано, что комиссии нет и что если бы было указано, что она есть я бы не стал оплачивать данную услугу. На это мне было отвечено, что операция была за счет кредитных средств потому комиссия 3%, минимум 300 рублей и что если я совершаю операцию на стороннем ресурсе, то информацию о размере комиссии предоставляет сторонний ресурс. Я ответил, что вообще то я проводил оплату из приложения банка зенит и именно в нем мне была указана комиссия 0 рублей и что является ли приложение банка зенит сторонним ресурсом в таком случае. В итоге я предложил принять жалобу, чтобы приложение было исправлено и не вводило в заблуждение клиентов в дальнейшем. К жалобе я приложил в чате скрин где указано, что при проведении данной операции комиссия показывается как 0 рублей и также квитанцию данной операции где также указано, что комиссия составляет 0 рублей. После этого передо мной извинились за неудобства и сказали что обращение передано специалистам и что меня обязательно проинформируют о анализе причин данной ситуации в системе. После этого была очень долгая тишина и в итоге 26 декабря я решил уточнить в чате было ли рассмотрено мое обращение. Ответили, что обращение рассматривается, добавили к нему пометку срочно и сказали ожидать решения и что сразу позвонят по телефону. Сегодня 05.01.2020 мне позвонил по телефону специалист банка зенит и ответил следующее - проблему зафиксировали и передали техническим специалистам на решение, но списано все верно и согласно тарифам банка. То есть возмещать мне никто ничего не собирается. Ошибка банка, а платить за нее должен я, если совсем просто сказать. Может я и ошибаюсь, но если тебе пишут в приложении что комиссия 0 рублей, то ты рассчитываешь именно на такую и иначе как введением в заблуждение и обманом назвать данную ситуацию сложно. Исправьте приложение и сделайте так, чтобы при проведении операций за которые может быть начислена подобная комиссия она отображалась на этапе списания средств, а не тихонько следующим днем постфактум "по тарифам банка". Считаю, что за информирование о подобной проблеме банк мог бы как минимум возместить комиссию, тем более если признает, что ситуация имеет место быть и требует решения техническими специалистами.