Неправомерные списания с банковской карты

Вчера 04.01.2019 обратилась в контактный центр банка Открытия , по причине  неправомерного списания комиссии за обслуживание  банком по банковской карте. Причина проста: банк удержал комиссию 2500 руб обосновав, что среднемесячный остаток меньше суммы для бесплатности, но это не верно! У банка абсолютно не доработано программное обеспечение, постоянные технические ошибки, полная некомпетентность сотрудников, которые работают и разрабатывают программное обеспечение, которые сидят в отделениях и в коллцентре и из-за этого клиентам надо тратить свое время, нервы пытаясь доказать , что ты не дурак. Я конечно уже  сожалению, что год назад решилась стать клиентом этого банка, сейчас  окончательно решилась уходить, тем более, что все знакомые мои уже ушли и отказались от обслуживание в данном банке, у них были подобные проблемы..,  у этого банка все время одни и те же проблемы и абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не способны с первого раза даже зарегистрировать претензию,  разобраться с вопросом и ответить на него и т.д. Вчера было зарегистрировано обращение № 20-01-01168 Суть его в следующем!: что я не согласна с рассчитанной банком суммой среднемесячного остатка денежных средств на счетах и просила перепроверить рассчитанную эту сумму и предоставить ее  расчет, а не дать мне очередную отписку о причине снятия комиссии за обслуживания. Эта проблема , не правильного расчета! встречается уже не первый раз, в первые она была обнаружена при открытии   банковской карты, но тогда они ее исправили и комиссию не списали, сейчас видно в связи с большим оттоком клиентов, из-за накопленного негатива к банку, они даже не хотят фиксировать и разбираться в этой проблеме. Вынуждена писать в народный рейтинг и подавать жалобу на сайте ЦБ.  Будет ли ответ на мою проблему и мой вопрос здесь?