Сбербанк необоснованно повысил ставку по ипотеке

Сегодня узнаю от смс сбербанка, что повышена сумма моего ежемесячного платежа по ипотеке, далее выясняю, что выросла процентная ставка и общая сумма долга, в чате сбербанконлайн это объяснили тем, что я не продлил договор страхования жизни, хотя я это сделал ещё 7ноября 2019года и в декабре уже платил по корректной ставке,полис у меня есть на руках, в чате сбербанка посылают в сбербанк страхование, позвонил в сбер страхование, там мой полис в системе видят,почему его не видит банк не знают, но ничем помочь не могут, объясняют, что сбербанк и сбербанк страхование это разные органтзации и нужно идти в офис банка. Полис страхования жизни я оплачивал через автоплатеж, сам полис получил по почте без визита в банк, в сбере мне объяснили, что они очень современные и все услуги сводят без визитов в банк через сбербанконлайн. В чем смысл этой услуги, если по старинке мне придётся идти в офис сбера, нести свой полис, разбираться и ч о то доказывать. Как итог, сбер необоснованно повысил ставку добросовестному заёмщику, чат сбербанконлайн оказался бессмысленным, где помощники сменяли друг друга, некорректно отвечали на вопросы и ничем не могли помочь, сбербанк страхование оказывается это другая организация от сбербанка и могут только взять деньги, но решить мой вопрос не могут, происходит бюрократическое пинание клиента сбербанк-сберстрахование-сбербанк. Свои обязанности перед сбербанком я выполнил, всегда все вовремя оплачиваю, прошу сбер и сбер страхование самим разобраться между собой, решить мой вопрос и скорректировать мой платёж на прежний уровень до 7 января. Сбер пообещал разобраться до 14 января, что явно больше моей даты платежа. И сейчас Внимание, сумма платежа должна быть скорректирована до 7января,любое привышение этой даты воспринимаю как нерешение моего вопроса, тогда вынужден обратиться к омбудсмену сбербанка. После 7 января нет смысла решать мой вопрос