Внезапная «комиссия за организацию страхования»

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже пять лет. Никаких проблем с ним не было до 2019 года. Тогда я столкнулся с внезапной комиссией (уже оставлял отзыв на сайте, ситуация была решена в мою пользу). Я продолжил пользоваться услугами банка без каких-либо проблем. Но в 2020 я снова столкнулся с не очень приятной ситуацией. В мобильном приложении появилось предложение оформить вторую кредитную карту, да еще и с бесплатным обслуживанием за первый год. Оформил карту через приложение, подписал договор (после прочтения!) электронной подписью и получил его копию на электронную почту. Затем через некоторое время карта была доставлена в отделение банка, куда я и направился за ней. Сотрудница даже не рассказывала об условиях, просто сказала, что там всё так же, как и на первой кредитной карте (она видела, что у меня есть первая кредитка у себя в системе, как я понял), и у новой кредитки отличие только в размере процента. Никаких копий договоров не выдавалось, т.к. экземпляр был у меня в электронном виде. Я получил карту, но как оказалось, было несколько нюансов... 5 января внезапно списали 504 рубля, якобы «комиссия за организацию страхования», хотя никаких документов по страховке я не подписывал и вообще нигде не видел информации про это. Написал в чат в мобильном приложении, на что мне ответили, что у меня действительно подключена услуга страхования и мне должны были дать документ с условиями отдельно (но в отделении я никаких документов не получал вообще). И важный момент — оператор чата написал, цитата: «Возврат страховой премии осуществляется в случае, если с даты списания денежных средств (в пользу оплаты услуги) прошло не более 14 календарных дней». И сообщил, что услугу можно отключить через чат. Я понял эту информацию так — мне вернут деньги в случае отказа от услуги, т.к. списание было сегодня (5 января). На что написал в чат сообщение, в конце которого было мое согласие на отключение услуги. И тут произошла странность — оператор снова написал мне, что услугу можно отключить в рамках чата, хотя он писал об этом ранее и я уже согласился. Будто переспросили подтверждение на мое действие. Я снова согласился уже отдельным сообщением и оператор отключил услугу. Я спросил, вернут ли мне деньги — оператор сказал, что нет, т.к. по данной программе комиссия возврату не подлежит, якобы я на этот период был защищен. Я переслал скриншот с цитатой про возврат, но оператор сказал, что ему «очень жаль, но нет». Это меня обескуражило. Больше общаться я не стал и отправился искать отзывы с подобной ситуацией. И был удивлён. В одном из отзывов (на этом сайте) я нашел информацию — «в ответе было сказано, что я могу отказаться от этой услуги, но этим отказом я подтверждаю то, что страхование было по моему согласию». Т.е. в тот момент, когда оператор переспросил меня о желании отключить услугу, я якобы подтвердил то, что услуга была подключена ПО МОЕМУ СОГЛАСИЮ. Это первый момент. Второй момент — я нашел отзыв с похожей ситуацией на другом сайте, где была информация о том, что подключение этой услуги происходит через смс-подтверждение. А при получении карты я действительно получал смс и говорил код сотруднице отделения. Для чего этот код мне не сказали, я подумал что это обычная операция. Но после этой информации я уже не уверен. Эти два момента могут быть моей паранойей, но я уже действительно не знаю, чему верить, а чему нет. Второй раз я сталкиваюсь с ситуацией, когда прозрачный ранее банк начинает внедрять какие-то скрытые комиссии за услуги, о которых меня уведомляют уже по факту списания. Это неприятный опыт, который подрывает мое доверие.