Ситибанк не отвечает на запросы своих клиентов, ужасная поддержка и обслуживание, несоблюдение банком регламента по срокам ответа на запросы

06.01.2020 15:17
2426
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Не первый раз пользуюсь отправлением запроса в Ситибанк через личный кабинет на сайте банка. И не первый раз не могу получить от сотрудников банка простейших ответов на свои запросы. В данном конкретном отзыве описываю конкретный запрос, который банк игнорирует третью неделю не смотря на мои повторные запросы. Я продублирую его здесь, чтобы это как-то повлияло на суперотсталую скорость работы клиентской поддержки Ситибанка. Итак, прошло 2 недели. Никто не ответил на мой запрос от 23 декабря 2019 года: Добрый день! Согласно выписке от 19.12.2019 банк списал с меня сумму 1,244.58 рублей. Укажите на каком основании и за какие услуги были списаны эти средства с моего счёта? В выписке по счёту расшифровки и детализации по операции нет. Прошу ответить на запрос в кратчайшие сроки. Номер обращения через личный кабинет: 261220191417486164
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-20T01:32:36+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
РенКап Банк
2020-01-13T09:06:02+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Примите наши искренние извинения за несвоевременное предоставление ответа на Ваше обращение. Обычно мы отвечаем в течение 4 рабочих дней. К сожалению, в связи с высокой загруженностью отдела по работе с клиентами мы можем быть вынуждены временно увеличивать сроки обработки запросов. Мы ответили на Ваше обращение 261220191417486164 в личном кабинете 9 января 2020 года. Надеемся на Ваше понимание. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018