Намеренное введение в заблуждение или некорректная работа системы? Обнулите незаконно начисленные проценты

07.01.2020 02:57
2859
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В районе 4-х утра 6 января общалась в онлайн- чате с 2-моя вашими операторами. Хотела уточнить, будет ли Восточный зачислять Межбанк. Переводы. Соответственно, планировала 6-го января 2020 и погасить задолженность в грейс. И если бы не зачислялись средства, я бы рассмотрела другие возможности моментально погасить задолженность. На всякий случай, проверила и работу Просто кредит (10 руб зачислились моментально). Однако, 2 ваших сотрудников меня заверили, что дата платежа 9 января (перенос из-за того, что моя дата выпадает на выходные). Сейчас захожу и вижу, что мне уже насчитали проценты! Естественно, выплеснула гнев в чате. Мне в ответ, что мной не соблюдена дата льготного погашения! Далее, после моей аппеляции к словам вчерашних операторов, мне отвечают да, должна быть 9-го. Вот, 9-го позвоните и составьте заявку. А до 9-го мне ещё начислят дополнительно, видимо... требую обнулить начисленные проценты. И вносите исправления либо в работу операторов, либо в систему, чтобы она работала корректно. Создавшаяся ситуация - целиком и полностью вина Банка! Я всегда погашала в срок свою задолженность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-15T14:11:41+03:00
19.01.2020. Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-01-14T16:39:56+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления информации об итогах рассмотренного обращения, с Вами пытался связаться наш сотрудник, но, к сожалению, по предоставленному номеру телефона, сделать этого не удалось. По результатам проведенных Банком мероприятий, ситуация урегулирована - начисленные проценты отменены. От лица Банка приносим Вам наши извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»
Lea
2020-01-14T23:30:55+03:00
Проблема решена по комментарию от 14.01.2020 23:29
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021