Банк сам решает, когда следует добавлять платежи в график платежей

07.01.2020 03:05

4235

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом данного банка. Банк не расположен к клиентам абсолютно, но это так, для тех, кто планирует стать их клиентом забудьте слово реструктуризация, им это неинтересно, им проще отдать вас другому банку. При оформлении автокредита мне оформили смс информирование за 5000 рублей, которое невозможно отключить. Сегодня обнаружил, что банк сам может добавлять платежи по кредиту. У меня есть кредит на 7 лет. 7 лет это 84 месяца, именно столько платежей у меня было в графике. Сегодня там образовался 85 платеж. Смс информирование за 5000 говорило мне, начиная с 25 декабря (хотя нужная сумма, только в 4 раза больше, уже лежала на счете и было подано заявление на частично-досрочное погашение), что обязательный платеж назначен на 9 января. Сегодня, случайно зайдя в приложение я обнаружил, что эти товарищи решили за 3 дня до платежа списать с меня проценты, не трогая тело кредита и начать начислять новые проценты, добавив в график 85 платеж. В службе поддержки ответила сонная девушка, которая не смогла ответить на мои вопросы. Это же очень удобно, списывать деньги в праздники мы в состоянии, а обеспечить поддержку, которая за это может пояснить - нет.

Банк ЗЕНИТ

2020-01-15T14:41:13+03:00

Уважаемый k*******@gmail.com! Благодарим Вас за отзыв. По итогам проведенного анализа сообщаем о том, что частичное досрочное погашение по Вашему кредиту было произведено 09.01.2020, согласно Вашему заявлению от 30.12.2019. Также на основании Вашего распоряжения, Банк произвел отключение услуги Sms-информирования о событиях по автокредиту, в связи с чем, 13.01.2020 денежные средства были возвращены на Ваш текущий счет. В подтверждение вышеизложенного, 14.01.2020 по адресу Вашей электронной почты мы направили график платежей по кредиту и выписку по банковскому счету. Со своей стороны, провели мониторинг телефонных разговоров, по итогам которого, не выявили ошибок в действиях сотрудника службы поддержки, поскольку его действия были обусловлены установленным в Банке регламентом работы в праздничные дни. Рады, что мы смогли оказать помощь и Вы остались довольны решением сложившейся ситуации. Выражаем надежду на понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

k*******@gmail.com

2020-01-13T19:07:00+03:00

Не ожидал, но проблемы решили. Отключили смс информирование, вернули большую часть оплаты за это. Платеж по процентам тоже вернули и списали заново в срок. Вот могут ведь, когда захотят. Спасибо! Молодцы! Жаль только, что подобные проблемы решаются только после негативного отзыва на данном сайте

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 069

отзыва

2 057

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Автокредит user-51978024125 После погашения автокредита, нужна была справка о закрытии кредита, обратилась в банк через онлайн чат, оператор Наталья быстро и оперативно мне её прислала, даже отправила...

Банк ЗЕНИТ

Банк зенит user-989826094815 14.08.2026 в 14:00 Обратился в офис банка "Зенит" До "Кемеровский\42" Для оплаты по кредиту, который я взял в автосалоне. Очереди не было совсем, время ожидания ничего не заняло...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-390026054246 В начале месяца получил автокредит в Банке ЗЕНИТ. 11.08.2026 г в 12:02 посетил офис в гАнапа для решения дополнительных вопросов. Очереди не было, по талону попал в окно 2 к Н-ой...

Банк ЗЕНИТ

Спасибо за профессионализм user-714425933131 Добрый день, очень приятно было посетить офис в Санкт-Петербурге на Яблочкова. Получил кредит на авто в банке и пришел в офис получить карту чтобы гасить кредит. Обратился 31.07...

Банк ЗЕНИТ

Понравилось обслуживание user-152025832759 Обратился в офис Новосибирск 22.07.26 в 11:00 за картой и подачей заявки на рефинансирование. Взял талон, очереди не было, вызвал сотрудник Клавдия Д-ва. У меня автоуркдит в зенит...

Банк ЗЕНИТ

Получение карты user-275925822764 21.07.2026 г. посетил банк в городе Анапа в 09:30. Очереди не было, сразу попал к главному менеджеру Н-ной Нине в окно 2 по талону. В июне оформил автокредит в вашем банке, сейчас...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность сотруднику user-740025812153 20.07.2026 в 10:00 обратился в офис банка на Карла Маркса 58/12 для перевыпуска дебетовой карты. В офисе очереди не было, меня сразу пригласили в 7 окно к менеджеру Карине...

Банк ЗЕНИТ

Автокредит

Оценка 5

После погашения автокредита, нужна была справка о закрытии кредита, обратилась в банк через онлайн чат, оператор Наталья быстро и оперативно мне её прислала, даже отправила... Читать полностью

28.08.2026

Банк зенит

Оценка 5

14.08.2026 в 14:00 Обратился в офис банка "Зенит" До "Кемеровский\42" Для оплаты по кредиту, который я взял в автосалоне. Очереди не было совсем, время ожидания ничего не заняло... Читать полностью

14.08.2026

Благодарность

Оценка 5

В начале месяца получил автокредит в Банке ЗЕНИТ. 11.08.2026 г в 12:02 посетил офис в гАнапа для решения дополнительных вопросов. Очереди не было, по талону попал в окно 2 к Н-ой... Читать полностью

11.08.2026

Спасибо за профессионализм

Оценка 5

Добрый день, очень приятно было посетить офис в Санкт-Петербурге на Яблочкова. Получил кредит на авто в банке и пришел в офис получить карту чтобы гасить кредит. Обратился 31.07... Читать полностью

31.07.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Обратился в офис Новосибирск 22.07.26 в 11:00 за картой и подачей заявки на рефинансирование. Взял талон, очереди не было, вызвал сотрудник Клавдия Д-ва. У меня автоуркдит в зенит... Читать полностью

22.07.2026

Получение карты

Оценка 5

21.07.2026 г. посетил банк в городе Анапа в 09:30. Очереди не было, сразу попал к главному менеджеру Н-ной Нине в окно 2 по талону. В июне оформил автокредит в вашем банке, сейчас... Читать полностью

21.07.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

20.07.2026 в 10:00 обратился в офис банка на Карла Маркса 58/12 для перевыпуска дебетовой карты. В офисе очереди не было, меня сразу пригласили в 7 окно к менеджеру Карине... Читать полностью

20.07.2026