Банк №1 по лояльности к клиентам

Большинство людей, как и я, пишут отзывы не когда всё хорошо, а как раз когда им хочется рассказать о какой-либо случившейся проблеме или затруднении. А в случае если на Банки.ру, то скорее всего если столкнулись с неприятностью и Банк не пошёл на встречу. Но я не могу сказать про такой случай с Совкомбанком! Являюсь клиентом Банка более года (и пользуюсь разными продуктами: карта рассрочки "Халва", вклад, кредит). За это время столкнулся с разного рода ситуациями, и всегда Банк достаточно оперативно решал возникающие проблемы и проявлял лояльность.Да, можно сразу подметить, что проблемЫ всё-таки возникалИ, и, следовательно, задать вопрос, почему я так высоко его оцениваю. Но на это сразу отвечаю, что не попался ещё ни один другой банк (клиентом нескольких являюсь и клиентом нескольких других являлся), в процессе пользования услуг с которыми не сталкивался бы с затруднениями и не возникало бы проблем. И большинство банков не всегда охотно решали проблемы, и ещё реже принимали сторону Клиента. С Совкомбанком в этом плане у меня сложилось совсем наоборот. Потому и наконец-то, после очередного урегулирования ситуации, хочу выразить благодарность Банку, написав тем самым отзыв. И так, основное моё взаимодействие с Банком завязано вокруг его флагманского продукта, карты-рассрочки Халва.Являюсь активным пользователем, и активно "подсаживаю" на неё своих друзей и знакомых, и всех всех кого только можно. Ну и соответственно получаю за это своё вознаграждение от Банка. С последним как раз в основном и возникают затруднения. Как позднее выясняется - мои "друзья" не всегда соблюдают тонкости по условиям Акции. Но тут Банк всегда приходил на помощь, в индивидуальном порядке начислял мне и друзьям бонусы.По другим !многочисленным! Акциям Банк тоже не обманывает, исправно бонусы начисляет! Несомненным плюсом является присутствие Представителя Банка тут на форуме. Компетентно (и вполне оперативно) всем отвечает на многочисленные вопросы, решаются проблемы и т.д.Как-то раз просто хотел поинтересоваться у форумчан, таких же пользователей Халвы как и я, по одному вопросу (не вспомню конкретно, то ли связано с работой приложения то ли ещё что, в общем что-то несущественное и вероятно временное), так Представитель принял как обращение в работу, через пару дней был дан компетентный ответ и начислен небольшой бонус - приятно.Конечно многие могут отметить недостатки:- повышенный кешбэк только у партнёров, а не в нескольких категориях, например, как у некоторых др. банков. [i]Ну и что? есть у меня карты таковых - так я уже более полугода категории не назначаю, предлагают не пойми что... А по Халве я уже заранее знаю где и что можно купить с выгодой, привык . [/i]- вознаграждения по Акциям и кешбэк начисляется в баллах -[i] тут тоже не вижу ничего критичного, всё отлично переводится в рубли за покупки в магазинах-партнёрах;[/i]- специалисты поддержки в чате МП или Горячей Линии не всегда компетенты, и ответ одного специалиста может различаться от ответа другого специалиста [i]- с этим тоже сталкивался... Ну эта проблема всех банков (и не только банков) уж поверьте! и за это не буду снижать свою оценку.[/i]В общем, карта весьма интересна и полезна будет тем, кто хотя бы немного обладает финансовой грамотностью. Считаю,что можно поработать над следующим:-над статистикой по приглашённым друзьям (чтоб где-нибудь в ЛК или МП отображались ФИ приглашённых, статусы их заявок);-над периодом покупок для конвертации (или увеличить, или сделать наподобие как было ранее (50 последний));-над возможностью пожертвования средств/баллов в благотворительность прямо из МП/ЛК.