Обман сотрудника горячей линии и не законное начисление %

07.01.2020 17:03
2774
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 января у меня заканчивался платежный период. Что бы не попасть на оплату % я 3 января отправил межбанковским переводом сумму долга (3 января сторонний банк платежи проводил). Деньги ушли но на мой счет не попали. 5 января я написал в чате вопрос почему я не вижу поступления денег и что мне делать. Сотрудник гор. линии Ирина заверила меня что платеж будет просрочен только 10 января т.к. идут праздники и на 5 я не попаду если деньги придут до 10 января (скриншоты переписки я сохранил).  Но сегодня в интернет банке у меня появились начисленные %.   Вопрос №1 : почему поддержка обманывает клиентов? №2 Согласно Гражданского кодекса Статья 193. Окончание срока в нерабочий день [i] Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.[/i] Почему дата окончания расчетного периода не была сдвинута на 9 января как это предписывает закон РФ? Столько слышал негатива на этот банк и удивлялся- у меня до сих пор опыт сотрудничества был только позитивный: ни страховок ни навяливали ни левых комиссий не брали, видимо банк решил что пора и мне пострадать
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-15T13:52:03+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о предоставленной информации о корректировках. Банк пояснил в связи с чем в данный период образовалась просрочка? Пришлите скриншоты с сообщением о корректировках нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 22.02.2020. В связи с предоставленными пояснениями банка, оценка учтена.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-01-14T10:10:57+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сегодня, 14.01.2020г., для предоставления информации об итогах рассмотренного обращения, с Вами связывался сотрудник. Банком были проведены необходимые корректировки, по результатам которых начисленные проценты отменены. От лица Банка приносим Вам наши извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»
АРМ787
2020-01-14T20:05:15+03:00
проблема решена.Спасибо
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021