Оператор колл-центра Андрей П-ин — "big boss", а не просто оператор

07.01.2020 18:46
3571
Оценка
1
Отзыв проверен
Находясь за рубежом, обратилась в колл-центр банка 19 декабря. Ответил неизвестно кто, не представился. На вопрос "это Росбанк?" ответил просто словом "да". На тот момент обратилась по вопросу рефинансирования, на что человек мне ответил "вы не можете оплатить минимальный платёж со своей зарплаты в 100 тысяч?". Человек разговаривал и вёл себя в таком тоне, как будто он председатель правления банка. В конце разговора я спросила его фамилию. Он представился, но не уверена, что это его настоящая фамилия. Послевкусие от Андрея П-на ужасно. Через несколько минут я перезвонила снова. Девушка подняла трубку и на мою просьбу связаться с вышестоящими, ответила "они все заняты". Обсудить проблему я с ней попыталась, она ответила, что мне на почту придёт письмо. В конце разговора выяснилось, что так как за рубежом я не смогла назвать номер внутреннего паспорта, хотя я назвала кодовое слово, она не может мне ничем помочь. Хочу, чтобы мне не хамили, когда я звоню! Осталось молиться Николаю Угоднику. После закрытия карты больше не планирую пользоваться услугами этого банка.
Росбанк
Росбанк
2020-01-14T14:44:33+03:00
Уважаемая MariaMaria18, добрый день! Мы внимательно изучили предоставленную вами информацию и провели внутреннее расследование на предмет возможных нарушений. Вынуждены сообщить, что некорректных действий сотрудников не установлено. Вся коммуникация, в том числе контакты по телефону, выполнялась строго в деловом формате. Случаев несоблюдения стандартов общения не выявлено. Мы всегда с пониманием относимся к клиентам, у которых возникают сложные жизненные обстоятельства, о чем просим уведомлять Банк заблаговременно, не допуская возникновения просроченной задолженности. И действительно стараемся идти на встречу, предлагая различные пути решения сложившихся ситуаций. При несоблюдении клиентом договора, кредитная организация обязана предпринимать все предусмотренные законодательством РФ меры для взыскания задолженности. Одной из них является досудебная работа с клиентами, в том числе путем осуществления звонков на личный телефон. Искренне надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
MariaMaria18
2020-01-24T10:19:00+03:00
Моя проблема не решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024