Хоум Банк

Грамотные сотрудники-основа банка

08.01.2020 12:19
2001
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка Хоум Кредит в течение многих лет. Но не могу сказать, что это сотрудничество является совсем безупречным. Многие сервисы, а я пользуюсь кредитами банка, довольно удобны. Но имеют место и недочёты. По одной из карт Хоум Кредит столкнулась с некорректным описанием условий рассрочки у партнёра банка. По другой карте обнаружился подвох в системе оповещений о дате и сумме платежа-информация представляется банком в оповещении лишь в виде минимального платежа, а полную сумму необходимого платежа нужно самостоятельно искать на сайте банка, что у пользователей, привыкших получать в оповещении полную и корректную информацию, может стать причиной просрочки погашения задолженности. Решение проблем через чаты банка-это ад. Предлагаю банку задуматься над этой сферой своей деятельности и тщательнее подбирать персонал, а также проводить более грамотный инструктаж по продуктам банка. Лично я не расстаюсь с банком Хоум Кредит благодаря одному сотруднику, эксперту Н-й Ю.Л.! Именно она смогла разобраться в моих проблемах, решить их и разъяснить мне причины сложившихся ситуаций. Многим сотрудникам банка стоит брать пример клиентоориентированности и грамотного ответственного подхода к своим обязанностям у Юлии Львовны. Таких сотрудников нужно мотивировать, повышать в должности и доверять им руководство коллегами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-20T13:33:26+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «смогла разобраться в моих проблемах, решить их и разъяснить мне причины сложившихся ситуаций» — пожалуйста, расскажите об этом подробнее.
avelerpa
2020-03-03T14:44:59+03:00
Добрый день! Ситуация в моём отзыве описана исчерпывающе. Предлагаю внимательно ознакомиться. Дополнительно могу пояснить,что,в первом случае,информация об акции партнёра банка была на сайте скорректирована,а мне были представлены услуги в корректном формате. Во втором случае, условия погашения потраченных по карте средств были мне разъяснены и сейчас,несмотря на стиль оповещений-рассылок от банка о размере минимального платежа,я знаю,где мне найти необходимую информацию по грейс-платежу. Также,выяснив,что сотрудником банка,оформлявшем мне карту,не была представлена данная полная информация о правилах пользования,мне в индивидуальном порядке было предложено решение,которое меня устроило. Более подробно в публичном пространстве описать ситуацию не считаю возможным,так как это касается моих финансовых персональных данных. У самого банка,его руководителей и прочих сотрудников,ответственных за контроль качества,доступ ко всем операциям имеется и он свидетельствует больше моих слов. Для пользователей форума я моменты,на которые следует обратить внимание при оформлении покупок по карте рассрочки Хоум Кредит и погашении задолженностей,описала более,чем понятно. Ещё раз спасибо!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-01-08T13:44:29+03:00
Добрый день. Спасибо за Ваше сотрудничество и за то, что несмотря на все недочёты Вы остаётесь с нами и продолжаете пользоваться услугами Банка. Юлю особенно за это поощрим. Все пробелы в обслуживании в ответственных подразделениях поработаем. Надеемся, что сможем еще приятно порадовать. С наступившими Вас Новым годом и рождеством! С уважением Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка